Ses Kayıt Dinleme

You are here:
Estimated reading time: 7 min

Raporlar menüsü altında yer alan “Çağrı Kayıt Detayları (CDR)” uygulamasıdır.

Bu uygulama ile belirtilen tarih aralığında ve seçilen kriterlere göre Çağrı Detay Kayıtları, Dış Bağlantı Kullanım, Profil Kullanımı, Rota Kullanımı, Grafiksel Zaman Kırılımı ve Sayısal Zaman Kırılımı raporlarına ulaşabilir. Ayrıca Uygulamalar menüsünden Ses Kayıtlarına erişilebilir.

Uygulama standart olarak 3 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

Kriter Alanı

Kriter alanında, görüntülenecek olan raporun hangi kriterlerde olacağı seçilir. Aranılan bilgiye daha hızlı ve kolay erişilebilir.

Temel
Alan Adı Açıklama
Başlangıç Tarihi Seçilen tarih ve saat dahil olmak üzere sonrasındaki bilgileri gösterir. Eğer seçilmezse o gün içerindeki kayıtlar listelenir.
Bitiş Tarihi Seçilen tarih ve saat hariç öncesindeki kayıtları gösterir.
Kırılım Üst Kırılım kriteri ile birlikte kullanılır.
Üst Kırılım Kırılım kriteriyle birlikte kullanılır. Seçilen seçeneğe göre farklı görünümler elde edilir.

  • Kırılım-> Saatler – Üst Kırılım-> Günler : Her güne ait farklı saatlerdeki yapılan işlemleri listeler. Her saat için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır.
  • Kırılım-> Günler – Üst Kırılım-> Aylar : Her aya ait farklı günlerdeki yapılan işlemleri listeler. Her gün için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır.
  • Kırılım-> Aylar – Üst Kırılım-> Yıllar : Her yıla ait farklı aylardaki yapılan işlemleri listeler. Her ay için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır.
Arayan (*123*) Arayan numara yazılarak filtreleme yapılır.

  • Arayan (*123*) : Yazılan sayının geçtiği tüm numaralar listelenir. Numaranın başında veya sonunda farklı sayıların olması önemli değil.
  • Arayan (123*)  : Yazılan sayı ile başlayan tüm numaralar listelenir. Numaranın sonunda başka sayıların olması önemli değil.
  • Arayan (*123)  : Yazılan sayı ile biten tüm numaralar listelenir. Numaranın başında başka sayıların olması önemli değil.
  • Arayan (123)  : Sadece yazılan sayıya eşit olan numaralar listelenir.
Aranan (*123*) Aranan numara yazılarak filtreleme yapılır.

  • Aranan (*123*) : Yazılan sayının geçtiği tüm numaralar listelenir. Numaranın başında veya sonunda farklı sayıların olması önemli değil.
  • Aranan (123*)  : Yazılan sayı ile başlayan tüm numaralar listelenir. Numaranın sonunda başka sayıların olması önemli değil.
  • Aranan (*123)  : Yazılan sayı ile biten tüm numaralar listelenir. Numaranın başında başka sayıların olması önemli değil.
  • Aranan (123)  : Sadece yazılan sayıya eşit olan numaralar listelenir.
Süre En az veya en fazla değeri yazılarak Toplam, Faturalama, IVR, Çalma, Bekleme veya Görüşme Süresi o aralıkta olan tüm kayıtlar listelenir.
Çağrı Yönü Çağrı yönü seçilerek filtreleme yapılır.

  • Gelen Çağrı (Tümü) : Gelen çağrıların tümü listelenir.
  • Gelen Çağrı (Çağrı Kuyruğuna Düşen) : Çağrı kuyruğuna düşen gelen çağrılar listelenir.
  • Gelen Çağrı (Çağrı Kuyruğu Dışı) : Çağrı kuyruğu dışı gelen çağrılar listelenir.
  • Dış Arama (Tümü) : Dış aramaların tümü listelenir.
  • Dış Arama (Kampanya) : Kampanya dahilinde dış aramalar listelenir.
  • Dış Arama (Kampanya Harici) : Kampanya haricindeki dış aramalar listelenir.
  • Dahili Arama : Dahili aramalar listelenir.
  • Transit Trafik : Transit trafikler listelenir. Transit trafik, gelen çağrının aktarılması ile giden çağrı haline dönüşmesidir.
Sonuç Çağrının sonucu seçilerek filtreleme yapılır. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız seçimleri yapılabilir.
Çağrı Kuyruğu Tanımlı çağrı kuyruklarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Müşteri Temsilcisi Sisteme kayıtlı müşteri temsilcilerinden biri seçilerek filtreleme yapılır.
Arama Grubu Tanımlı arama gruplarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Kuyruk Durumu Tanımlı kuyruk durumlarından biri seçilerek filtreleme yapılır. Kaçan, Cevaplanan, Transfer, Arayan Kapattı, Bağlandı, MT Kapattı seçimleri yapılabilir.
Kampanya Tanımlı kampanyalardan biri seçilerek filtreleme yapılır.
Kampanya Sonucu Tanımlı kampanya sonuçlarından biri seçilerek filtreleme yapılır. Aranmak istemiyor, Bilgi Verildi, Düşünmek İstedi, Otomatik Geçiş (CEZA), Satış Gerçekleşti, Ulaşılamadı , İstemiyor seçimleri yapılabilir.

Gelişmiş

Alan Adı Açıklama
Gelen Çağrı Dış Bağlantı Sisteme kayıtlı olan gelen çağrı dış bağlantılarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Çıkış Dış Bağlantı Sisteme kayıtlı olan çıkış dış bağlantılarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
No No yazılarak filtreleme yapılır.
Kişi Kişi ismi yazılarak filtreleme yapılır.
Gelen Arama Rotası Tanımlı gelen arama rotalarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Dış Rota Tanımlı dış rotalarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Profil Tanımlı profillerden biri seçilerek filtreleme yapılır.
Hesap Kodu Hesap kodu yazılarak filtreleme yapılır.
Çıkış Patern Çıkış paterni yazılarak filtreleme yapılır.
Sunucu Sunucu seçimi yapılarak filtreleme yapılır.

Kalite Kriterleri

Alan Adı Açıklama
Arayan Konuşma Oranı En az veya en çok değerleri yazılarak arayanın konuşma oranına göre filtreleme yapar.
Aranan Konuşma Oranı En az veya en çok değerleri yazılarak arananın konuşma oranına göre filtreleme yapar.
Sadece Arayanın Konuştuğu Süre En az veya en çok değerleri yazılarak sadece arayanın konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Sadece Arananın Konuştuğu Süre En az veya en çok değerleri yazılarak sadece arananın konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Aynı Anda Konuşulan Süre En az veya en çok değerleri yazılarak arayanın ve arananın aynı anda konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Konuşma yönü (Arayan-> Aranan) En az veya en çok değerleri yazılarak konuşma yönünün arayandan aranana geçtiği sayıya göre filtreleme yapar.
Konuşma yönü (Aranan-> Arayan) En az veya en çok değerleri yazılarak konuşma yönünün aranandan arayana geçtiği sayıya göre filtreleme yapar.
Konuşmanın Bölünme Sayısı(Arayan) En az veya en çok değerleri yazılarak arayan tarafından arananın konuşmasının bölünme sayısına göre filtreleme yapar.
Konuşmanın Bölünme Sayısı(Aranan) En az veya en çok değerleri yazılarak aranan tarafından arayanın konuşmasının bölünme sayısına göre filtreleme yapar.
Arayan Sessiz Kalma Süresi En az veya en çok değerleri yazılarak araynın sessiz kalma süresine göre filtrleme yapar.
Aranan Sessiz Kalma Süresi En az veya en çok değerleri yazılarak aranın sessiz kalma süresine göre filtreleme yapar.
Aynı Anda Sessiz Kalma Süresi En az veya en çok değerleri yazılarak aynı anda sessiz kalma süresine göre filtreleme yapar.
Toplam Konuşulan Süre En az veya en çok değerleri yazılarak toplam konuşma süresine göre filtreleme yapar.
Kampanya (Dış arama) Detayları

Bu alanda kampanyaya özel olarak tanımlanmış sorulara göre filtreleme yapılır. Arama yapılacak olan filtreye =, Benzer, Boş, Boş Değil, >, >=, <, <= işaretlerinden birini seçip istenilen kelime girilerek filtreleme yapılır.

Raporlar Alanı

Raporların ve ses kayıt ekranının görüntülendiği alandır.

Çağrı Detay Kayıtları

Sisteme gelen veya sistemden giden tüm çağrılar listelenmektedir.

Alan Adı Açıklama
Çağrı Tarihi Çağrının yapıldığı tarihtir.
Arayan Çağrıyı başlatan numaradır.
Aranan Çağrı yapılan numaradır.
Toplam Süre Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Bekleme Süresi Çağrı esnasında arayanın veya arananın beklemeye alındığı süredir.
Görüşme Süresi Çağrının bekleme süresi haricinde yaptığı toplam görüşme süresidir.
Sonuç Çağrının sonucudur. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız olabilir.

  • Cevaplandı: Aranan numaranın cevap verdiği durumdur.
  • Meşgul: Aranan numaranın meşgul olduğu durumdur.
  • Başarısız: Aranan numaranın format dışı tuşlanması veya doğru tuşlanıp oparatörden hata cevabı dönen çağrılardır.
  • Cevapsız: Aranan numaranın açmaması durumudur.
Çağrı Kuyruğu Çağrının hangi kuyruk üzerinden gerçekleştiğini gösterir.
Müşteri Temsilcisi Çağrıya dahil olan müşteri temsilcisini gösterir. Müşteri temsilcisi arayan veya aranan numara olabilir. Eğer çağrıya ait kuyruk numarası bulunuyorsa çağrı müşteri temsilcisine gelmiştir. Kuyruk numarası yoksa çağrıyı başlatan taraf müşteri temsilcisidir.

Ses Kayıtları

Ses kayıtlarının dinlendiği alandır. Üç bölümden oluşmaktadır.

İşlemler Alanı

Alan Adı Açıklama
Tegsoft-refresh.png Yenile Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Tegsoft-first.png İlk Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Tegsoft-prev.png Önceki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-next.png Sonraki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-last.png Son Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.
Tegsoft-download-sound.png Ses Dosyalarını İndir Seçili olan ses dosyasını indirmeyi sağlar.
Tegsoft-download-all.png Ses Dosyalarını Paket Olarak İndir Ekranda görünen tüm ses dosyalarını paket halinde indirmeyi sağlar.
Tegsoft-ivr.png Ses Dosyalarını Dinle Seçili ses dosyasını dinlemeyi sağlar.

Sonuçlar Alanı

Arama alanında belirtilen kriterlere göre ses dosyalarının listelendiği alandır.

Alan Adı Açıklama
Çağrı Tarihi Çağrının yapıldığı tarihtir.
Arayan Çağrıyı başlatan numaradır.
Aranan Çağrı yapılan numaradır.
Toplam Süre Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Bekleme Süresi Çağrı esnasında arayanın veya arananın beklemeye alındığı süredir.
Görüşme Süresi Çağrının bekleme süresi haricinde yaptığı toplam görüşme süresidir.
Sonuç Çağrının sonucudur. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız olabilir.

  • Cevaplandı: Aranan numaranın cevap verdiği durumdur.
  • Meşgul: Aranan numaranın meşgul olduğu durumdur.
  • Başarısız: Aranan numaranın format dışı tuşlanması veya doğru tuşlanıp oparatörden hata cevabı dönen çağrılardır.
  • Cevapsız: Aranan numaranın açmaması durumudur.
Kuyruk Durumu Çağrının kuyruk içerisindeki durumunu gösterir. Kaçan, Cevaplanan, Transfer, Arayan Kapattı, Bağlandı, MT Kapattı olabilir.

  • Kaçan (ABANDON) : Kuyruğan giren bir çağrının müşteri temsilcisi ile görüşmeden kapatması durumudur. Müşteri temsilcisi tarafından red edilmesi, müşteri temsilcisinin çağrıyı kuyruğa geri döndürmesi bu durumu herhangi bir şekilde etmilemez. Kaçan çağrı müşteri temsilcisinin davranışından bağımsız arayan tarafından hiç bir müşteri temsilcisi ile görüşülmeden kapanan çağrıdır.
  • Transfer (TRANSFER): Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra başka bir kuyruğa, supervisor ‘a veya herhangi bir başka hedefe transfer edilmesi ile kuyruktan çıktığı anlamına gelmektedir.
  • Cevaplanan : Cevaplanan çağrıdır.
  • Arayan Kapattı (COMPLETECALLER) : Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra arayan tarafından kapatılması durumudur.
  • Zaman Aşımı (EXITWITHTIMEOUT) : Kuyruk tanımında max bekleme süresini taşan ve kuyruktan çıkan çağrılar için çıkış nedenidir. Raporlarda taşan çağrı adedinde raporlanır. Taşma sonucunda gideceği rota kuyruk tanımında ayarlanır.
  • Kuyrukta Temsilci Kalmadı (EXITEMPTY): Kuyruk tanımında boş kuyruk çağrı alamayacak şekilde tanımlıysa kuyruktan taşan çağrılar için çıkış nedenidir. Raporlarda taşan çağrı adedinde raporlanır. Taşma sonucunda gideceği rota kuyruk tanımında ayarlanır.
  • MT Kapattı (COMPLETEAGENT) : Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra müşteri temsilcisi tarafından kapatılması durumudur.
  • Bağlandı :
Çağrı Kuyruğu Çağrının hangi kuyruk üzerinden gerçekleştiğini gösterir.
Müşteri Temsilcisi Çağrıya dahil olan müşteri temsilcisini gösterir. Müşteri temsilcisi arayan veya aranan numara olabilir. Eğer çağrıya ait kuyruk numarası bulunuyorsa çağrı müşteri temsilcisine gelmiştir. Kuyruk numarası yoksa çağrıyı başlatan taraf müşteri temsilcisidir.
Ses Dosyası Ses dosyasının ismidir.

Ses Analizi Alanı

Arayan ve arananın ses analizinin yapılıp farklı renklerde gösterildiği alandır. Bu alanda hangi tarafın ne kadar, ne zaman ve hangi ses şiddetiyle konuştuğu gözlemlenebilir. Ses analizleri her gece 00.00 ‘da oluşturulduğu için en son bir gün öncesindeki analizler görülür.

Dış Bağlantı Kullanım

Çağrıların tümünün gruplandırılarak gösterildiği alandır. Bu gruplar Gelen Çağrı (Tümü), Dış Arama (Tümü), Transit Trafiktir.

Alan Adı Açıklama
Çağrı Tarihi Çağrının yapıldığı tarihtir.
Dış Bağlantı Kullanım Çağrının hangi dış bağlantı ile yapıldığını gösterir.
Toplam Süre Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

Profil Kullanımı

Çağrıları profil bilgisine göre gruplandırarak gösteren rapordur.

Alan Adı Açıklama
Çağrı Tarihi Çağrının yapıldığı tarihtir.
Toplam Süre Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

Rota Kullanımı

Çağrıları rota bilgisine göre gruplandırır.

Alan Adı Açıklama
Çağrı Tarihi Çağrının yapıldığı tarihtir.
Toplam Süre Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

Grafiksel Zaman Kırılımı

Gün içinde gerçekleşen çağrıları saat başı gösterim ile grafiğe döken rapordur. Grafiğin yatay çizgisi saat bilgisini, dikey çizgisi çağrı sayısını gösterir.

Sayısal Zaman Kırılımı

Gün içinde gerçekleşen çağrıları, yapıldığı saat ve o saatte kaç adet yapıldığı bilgisini tablo şeklinde gösteren rapordur. Sağ üst köşedeki Toplam değeri seçilen tarih aralığında aynı saatlerde kaç kez çağrı geldiğini gösterir. Sol alt köşedeki Toplam değeri ise aynı gün içerisinde gelen toplam çağrı sayısını gösterir.

Döküman Formatı Alanı

Bu alanda raporun gösterilebileceği formatlar gösterilmektedir.
Tegsoft-report-html.png : html formatında görüntülenir.
Tegsoft-report-pdf.png : pdf formatında görüntülenir.
Tegsoft-report-doc.png : doc (döküman) formatında görüntülenir.
Tegsoft-report-xls.png : xls (excel) formatında görüntülenir.
Tegsoft-report-csv.png : cvs formatında görüntülenir.
Tegsoft-report-xml.png : xml formatında görüntülenir.

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 194