Better, Faster, Affordable

CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi

TegsoftCC CRM Modülü

 

Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, Çağrı Merkezi ile işlem gerçekleştiren müşteriler ile ilgili bilgilerin tutulduğu entegre CRM modülüne sahiptir.

Sisteme entegre bu modül sayesinde müşteriler ile ilgili aşağıda işlemler gerçekleştirilebilmektedir:

  • Yeni bir müşteri kaydı açma
  • Mevcut müşteri bilgilerini görüntüleme ve düzenleme
  • Müşteri ile Çağrı Merkezi arasında tüm iletişim kanalları (Ses, SMS, E-posta, Webchat, Faks) üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin geçmişi
  • Müşteri özelinde detaylı notların tutulması
  • Müşteri için aktivite tanımlama
  • Müşterinin mevcut talep ve/veya şikayet bilgilerinin görüntülenmesi
  • Müşteriye özel anket düzenleme, geçmiş anket bilgilerini görüntüleme

 

TegsoftCRM Modülü, Çağrı Merkezi ürünü ile tamamen entegre çalışmaktadır. Kayıtlı bir müşterinin Çağrı Merkezini araması durumunda, ilgili müşteri kaydı otomatik olarak Müşteri Temsilcisi ekranında açılmakta ve tüm bilgilere erişim sağlanmaktadır.

Ayrıca, Tegsoft’un gelişmiş entegrasyon kalıpları sayesinde firmalar kullanmış oldukları kendi iç CRM yazılımlarını sisteme entegre edebilmekte ya da birlikte çalıştırabilmektedir.

CTI Entegrasyonu ile ilgili detaylı bilgiye bu linkten erişebilirsiniz.

 

TegsoftCRM Ekranları

 

TegsoftCRM Modülü, tüm Tegsoft ekranları gibi tamamen Web tabanlı bir arayüz üzerinde erişilmekte ve kullanılmaktadır. TegsoftCRM Modülü içerisinde yer alan Kişi Kartı, Çağrı Merkezi müşterileri ile ilgili bilgileri kategorize edilmiş sekmeler içerisinde kayıt altına almaktadır.

Bu sekmeler ve içerikleri aşağıda belirtilmiştir:

1. Detaylar Sekmesi: Bu sekmede, müşteri ile ilgili Ad Soyad, iletişim bilgileri, firma bilgileri, ünvan, doğum tarihi gibi temel iletişim bilgileri kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca, müşteri özelinde notlar alınabilmekte, VPOS modülünün devrede olması durumunda Kredi Kartları ile ilgili işlemler yapılabilmektedir.

TegsotCRM - Detaylar Sekmesi

 

 

 

 

 

2. İletişim Geçmişi Sekmesi: Bu sekmede, müşteri ile Çağrı Merkezi arasında mevcut tüm iletişim kanalları aracılığıyla (Ses, E-posta, SMS, Webchat, Kampanya aramaları gibi) gerçekleşen tüm görüşmelere dair geçmiş bilgisi görüntülenmektedir.

TegsotCRM - İletişim Geçmişi Sekmesi

 

 

 

 

 

3. Aktiviteler Sekmesi: Bu sekmede, müşteri özelinde çeşitli aktiviteler tanımlanabilmekte ve müşteri temsilcisi tarafından takip edilebilmektedir. Ayrıca, müşteri özelinde kayıt altına alınmış önceki aktiviteler de görüntülenmektedir.

Aktivite tanımları ile;

  • Çağrı Merkezi tarafından tüm müşterilere yapılacak bir duyurunun ilgili müşteriye aktarılıp aktarılmadığı bilgisi kayıt altına alınabilir.
  • Müşteri özelinde tarifelendirilmiş bir arama yapılması gerektiğinde, bir arama aktivitesi tanımlanıp, Müşteri Temsilcisine aktivite zamanında hatırlatılması sağlanabilir.

TegsotCRM - Aktiviteler Sekmesi

 

 

 

 

 

 

4. Siparişler Sekmesi: Bu sekmede, ilgili müşteri için Çağrı Merkezi aracılığı ile alınan siparişlerin kaydı tutulabilmekted ve sipariş takibi yapılabilmektedir.

TegsotCRM - Siparişler Sekmesi

 

 

 

 

 

 

5. Talep ve Şikayetler Sekmesi: Bu sekme, Talep ve Şikayet Yönetimi Modülünün aktif olarak kullanıldığı sistemler için, müşteri tarafından iletilmiş olan talep ve şikayetlerin görüntülendiği ve detaylarına erişlebilen sekmedir.

TegsotCRM - Talep ve Şikayetler Sekmesi

 

 

 

 

6.Notlar Sekmesi: Bu sekme, müşteri özelinde silinemez şekilde notların girildiği sekmedir. Detaylar sekmesinde yer alan Notlar bölümü serbest not alanı olup, Müşteri Temsilcileri tarafından düzenleme ve silme işlemlerinin yapılabildiği alandır. Notlar sekmesinde ise, kayıt altına alınan notlar kimin kaydettiği bilgisi ile birlikte tutulmakta ve silinemez şekilde giriş gerçekleşmektedir.

7. Anketler Sekmesi: Bu sekme, müşteri için hazırlanmış olan anketlerin görüntülendiği ve önceden cevaplanmış anketlerin sonuçlarının gösterildiği sekmedir.

TegsotCRM - Anketler Sekmesi

 

 

İletişim

Satış desteği için Yetkili İş Ortaklarımız ile görüşebilirsiniz.

Ar-Ge Ofisi:
Merkez Mah. Ayazma Cad. No:37 Kat:7
Papirus Plaza 34410 Kağıthane, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (212) 321 20 88
Faks: +90 (212) 320 21 87

E-posta: info@tegsoft.com