Outbound Çağrı Merkezi

Tegsoft - Hello Happy > Ürünler ve Çözümler  > Lisans Paketleri > Outbound Çağrı Merkezi

Tele-Satış ve Tele-Pazarlama kampanyalarınızdan

maksimum verim almak istiyorsanız,

sizi Outbound Çağrı Merkezi özelliklerimiz ile tanıştıralım.

uploads - TEG_outboundTegsoft_tr-01.png

Outbound Çağrı Merkezi Hizmetleri

 

Outbound Çağrı Merkezi, şirketlerin müşterilerine ve/veya hedef müşterilerine erişmek için kullandıkları önemli bir pazarlama kanalıdır.

Çağrı Merkezleri, pazarlama ve satış faaliyetlerinin desteklenmesi, müşterinin bilgilendirilmesi ve müşterinin ihtiyaçlarının tespit edilmesine yönelik toplu kampanya aramalarının yapılabilmesi ve böylece zamanın ve maliyetlerin doğru yönetilebilmesi için etkilidir.

 

Şirketler,

  • yeni ürün ve/veya hizmetler hakkında bilgi vermek,
  • geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri  gerçekleştirmek,
  • kişiye özel kampanyalar duyurmak,
  • bilgi güncelleme, borç hatırlatma vb. kişiye yönelik hatırlatma aramaları yapmak için otomatik kampanya aramalarını tercih ediyor.

Kampanya Aramaları için Outbound Çağrı Merkezi Beklentileri

Kampanya aramaları, Müşteri Temsilcileri aracılığı ile ya da IVR aramaları şeklinde yapılabilabilir.

Outbound Çağrı Merkezinin maksimum verim ile çalışması amacıyla,  kampanyanın niteliğine bağlı olarak  3 farklı arama yöntemi kullanılır:

  • Preview Dialer – Ön izlemeli arama: Kampanya verisinde bulunan müşteri bilgileri otomatik olarak ekranlara gelir ve manuel olarak arama başlatılır.
  • Progressive Dialer – Aşamalı arama: Hazır durumda olan Müşteri Temsilcisi için otomatik dış arama başlatılır.
  • Predictive Dialer – Tahmine dayalı arama: Aramaların başlaması için müşteriye ulaşım oranları analiz edilir ve elden edilen verilere göre birden fazla arama başlatılarak Müşteri Temsilcilerinin maksimum görüşme yapabilmesi için birden fazla dış arama başlatılır.

 

Şirketler, Kampanya aramaları için Çağrı Merkezi Yönetiminde;

  • Kampanya bilgilerinin pratik bir şekilde yüklenmesini,
  • arama esnasında ilgili kişiye ait kampanya verilerinin tamamının Müşteri Temsilcisine görüntülenmesini,
  • kampanyaları sonuç kodlarına göre kategorize etmeyi ve raporlamayı,
  • Müşteri Temsilcisi ve Kampanyaları kolayca yönetebilmeyi,
  • anlık olarak kampanya aramalarnıı takip edebilmeyi,
  • Müşteri Temsilcilerinin efektif bir şekilde kampanya aramaları yapabilmelerini bekliyorlar.

Outbound Çağrı Merkezi Agent Paketi Özellikleri

 

Biz şirketlerin, müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi yaşatmalarına yardımcı olmak adına Outbound Çağrı Merkezi Agent Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

  • Web tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay kullanım
  • Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
  • Entegre Webphone ile tek ekrandan çağrı yönetimi
  • Yönetimi kolaylaştırmak adına alarm mailleri
  • Vardiya ve mola yönetimi
  • Müşteri temsilcisi veya IVR üzerinden otomatik arama başlatma
  • Sınırsız sayıda kampanya tanımlama ve yönetme
  • Kampanyada Müşteriye özel Müşteri Temsilcisi eşleştirme
  • Arama verilerini Excel dosyası, Web servis kanalı ya da TegsoftCRM üzerinden   yükleyebilme
  • Kampanya sırasında anlık veri yönetebilme
  • Ses kayıtlarının alınması, raporlanması ve ses analizi
  • Temel ve Gelişmiş Sesli Yanıt Sistemi (IVR) özellikleri
  • Temel Santral Özellikleri ve 500 Dahili IP Abone lisansı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları için Entegrasyon ve Gömülü TegsoftCRM

 

Outbound Çağrı Merkezi Agent Paketi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımlarınız için gelişmiş entegrasyon kalıplarının yanı sıra sisteme gömülü CRM uygulamasına da sahiptir.

TegsoftCRM sayesinde müşteriler ile ilgili aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme olanağı tanır:

  • Bütünleşik yapılandırılabilir CRM
  • Arayan kişiyi tanıma özelliği ile, müşteri memnuniyeti arttırabilme imkanı
  • Kişi gruplandırma seçeneği ile, Projelerin ya da Müşterilerin yönetilmesi
  • Müşteri bazlı özelleşmiş karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
  • İletişim geçmişi ekranı
  • Aktivite tanımlamaları, alarmları ve raporları
  • Entegre Anket özelliği ile sınırsız sayıda Müşteri Anketi tanımlama ve raporlama seçeneği

Outbound Çağrı Merkezi Agent Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanısıra, Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile;

  • 1 Müşteri Temsilcisinden yüzlercesine kolaylıkla ölçeklendirme
  • Kolay kurulum
  • Uzaktan erişim ve yönetim olanakları sunuyoruz.

Müşteri Görüşleri

Hayvan hayat braşında, hasara bir an önce müdahale etmeniz gerekiyor. Bu nedenle de görevlendireceğiniz eksperlerin görevi kabul ettiğinden ve oraya gittiğinden emin olmanız gerekiyor. Bunun için görevlendirmeler yapılmadan önce mutlaka eksper ile karşılıklı teyitleşiliyor.

Bu işlem merkezdeki Operasyon Birimi tarafından yapılıyordu ve bu operasyonda iki arkadaş görevliydi. Sürekli eskperler aranıp onlardan uygunluk alınıyordu. Yoğun hasar durumlarında yetişememeleri, hasar tespitlerinde gecikmelere sebep oluyordu. Tegsoft üzerinde geliştirdiğimiz IVR yazılımı ile, artık atama aramalarını, kendi uygulamamız ile yaptığımız entegrasyon sayesinde santrale yaptırıyoruz.

Böylece operatör herhangi bir arama yapmıyor, sistem ilgili lokasyonu, poliçe ve diğer bilgileri ekspere TTS (metnin sese dönüştürülmesi) özelliği ile okuyor. Eksper görevi kabul ediyorsa ilgili sigortacılık paket yazılımında kayıtlar düzenleniyor.

Sultan ÖZBAYRAK – Grup Müdürü, Bilgi Sistemleri ve Dijital Çözümler Müdürlüğü, TARSİM Tarım Sigortaları Havuzu 

Hizmetler

Eğitim

Kullanıcı eğitimlerini,  Müşteri Temsilcisi özelinde tanımlanan kullanıcı bilgileri ile kolaylıkla erişilebilecek elektronik öğrenme ortamı aracılığı ile sağlıyoruz.

Ürünün daha etkin kullanılması için zenginleştirilmiş öğrenme nesnelerine kolaylıkla bu platformdan ulaşılabilmektedir. Kullanıcıların hazırlanmış konu anlatımları ve örnek durum videoları ile bilgilerini geliştirmesi, deneme simülasyonları yardımıyla da öğrenmelerini bireysel olarak test edebilmesi imkanı sağlanmaktadır.

Eğitim Portalı öğrenmeyi güçlendirmek adına detaylı konu anlatımlarına sahip destek materyaller ile zenginleştirilmiş ve ürün kullanım süresince de kullanıma açık olarak kullanıcılara tekrar yapabilme imkanı tanımaktadır.

 

Destek

Tegsoft Bilgi Bankası, farklı ihtiyaçlara yönelik olarak hazırlanmış teknik destek materyallerini barındırmaktadır. Ayrıca ürüne yönelik teknik destek ihtiyaçlarına e-posta aracılığı ile ücretsiz destek verilmektedir. Uzaktan veya yerinde destek hizmetinden faydalanmak isterseniz, size hizmet vermekten memnuniyet duyacak iş ortaklarımıza ulaşabilirsiniz.

Mutlu Müşterilerimizle Tanışın.

Size de burada yer vermek isteriz :)