Multichannel Çağrı Merkezi

Tegsoft - Hello Happy > Ürünler ve Çözümler  > Lisans Paketleri > Multichannel Çağrı Merkezi

Müşterilerinize,

istedikleri kanaldan size ulaşma imkanı sağlamak istiyorsanız,

sizi Multichannel Çağrı Merkezi özelliklerimiz ile tanıştıralım.

uploads - TEG_multichannel_tr-01.png

Multichannel Çağrı Merkezi Hizmetleri

 

Multichannel Çağrı Merkezi ile şirketler, müşterilerine sadece ses kanalı ile değil; SMS, Email, Webchat ve Sosyal Medya kanalları aracılığı ile de iletişim imkanı tanıyorlar .

Değişen müşteri alışkanlıları, çağrı merkezlerinde sadece ses iletişimi ile hizmet almanın ötesine geçilmesine neden oluyor.

 

Müşteriler;

  • almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezini  telefon ile aramak yerine, bir tweet ile talep iletmeyi tercih ediyorlar.
  • Ya da, şirketin web sitesinde inceledikleri ürün ile ilgili sorularına, Webchat aracılığı ile anında bir Müşteri Temsilcisi ile yazışarak cevap almak istiyorlar.
  • Webchat üzerinden başlayan bir iletişimi dilerlerse kaldığı yerden telefon görüşmesi ile devam ettirmeyi tercih edebiliyorlar.
  • Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile gerçekleştirdikleri iletişimde önceki taleplerine ilişkin bilgilerin hatırlanmasını ve hızlıca hizmet almayı bekliyorlar.

 

Şirketler gerçek bir müşteri yolculuğu deneyimi sağlamak için;

  • hangi iletişim kanalı olursa olsun, müşteri iletişim geçmişini bir arada görmek ve yönetmek istiyorlar.
  • Müşterilerinin Sosyal Medyada yapmış oldukları yorumları da Çağrı Merkezi üzerinden yönetmek ve böylece hızlı geri dönüş yapmak istiyorlar.
  • Ses kanalı ile erişemedikleri müşterilerine, ilgili bilgiyi SMS ya da Email aracılığı ile iletmek istiyorlar.
  • Tüm bu kanalların harmanlanmış bir şekilde Müşteri Temsilcileri tarafından yönetilmesini talep ediyorlar.

Multichannel Çağrı Merkezi Agent Paketi Özellikleri

 

Biz şirketlerin, müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi yaşatmalarına yardımcı olmak adına Multichannel Çağrı Merkezi Agent Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

  • Web tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay kullanım
  • Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
  • Entegre Webphone ile tek ekrandan çağrı yönetimi
  • Yönetimi kolaylaştırmak adına alarm mailleri
  • Vardiya ve mola yönetimi
  • Manuel dış arama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Çağrının her sürecinin izlenebilmesi, bekleyen çağrının detaylandırılması ve raporlanabilmesi
  • Çağrı trafiğinin anlık olarak Durum Paneli yardımıyla kontrol edilmesi
  • Müşteri temsilcisi veya IVR üzerinden otomatik arama başlatma
  • Sınırsız sayıda kampanya tanımlama ve yönetme
  • Kampanyada Müşteriye özel Müşteri Temsilcisi eşleştirme
  • Arama verilerini Excel dosyası, Web servis kanalı ya da TegsoftCRM üzerinden   yükleyebilme
  • Kampanya sırasında anlık veri yönetebilme
  • SMS, Email, Webchat, Facebook ve Twitter kanalları üzerinden iletişim yönetimi
  • Ses kayıtlarının alınması, raporlanması ve ses analizi
  • Temel ve Gelişmiş Sesli Yanıt Sistemi (IVR) özellikleri
  • Temel Santral Özellikleri ve 2.000 Dahili IP Abone lisansı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları için Entegrasyon ve Gömülü TegsoftCRM

 

Multichannel Çağrı Merkezi Agent Paketi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımlarınız için gelişmiş entegrasyon kalıplarının yanı sıra sisteme gömülü CRM uygulamasına da sahiptir.

TegsoftCRM sayesinde müşteriler ile ilgili aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme olanağı tanır:

  • Bütünleşik yapılandırılabilir CRM
  • Arayan kişiyi tanıma özelliği ile, müşteri memnuniyeti arttırabilme imkanı
  • Kişi gruplandırma seçeneği ile, Projelerin ya da Müşterilerin yönetilmesi
  • Müşteri bazlı özelleşmiş karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
  • İletişim geçmişi ekranı
  • Aktivite tanımlamaları, alarmları ve raporları
  • Entegre Anket özelliği ile sınırsız sayıda Müşteri Anketi tanımlama ve raporlama seçeneği

Multichannel Çağrı Merkezi Agent Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanısıra, Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile;

  • 1 Müşteri Temsilcisinden yüzlercesine kolaylıkla ölçeklendirme
  • Kolay kurulum
  • Uzaktan erişim ve yönetim olanakları sunuyoruz.

Müşteri Görüşleri

Tegsoft’un kullandığımız bütün yazılımlarla konuşabilen bir web servis ağı var.  Bunun sayesinde biz Türkiye’nin herhangi bir yerinden sosyal medya hesapları olsun, web sitemiz olsun, bize form dolduran müşterilerimize hızlı bir şekilde ulaşabiliyoruz.

Son geldiğimiz nokta, Tegsoft ile beraber ortalama 1 dakika içinde müşterilerimize geri dönmeye başladık. Müşterilerimizden bu yönde olumlu tepkiler almamızın da Tegsoft tarafından payı olduğunu belirtmem gerekiyor.

Hüseyin YERÇOK – Aktif Pazarlama & Çağrı Merkezi Müdürü, FUZULEV

Hizmetler

Eğitim

Kullanıcı eğitimlerini,  Müşteri Temsilcisi özelinde tanımlanan kullanıcı bilgileri ile kolaylıkla erişilebilecek elektronik öğrenme ortamı aracılığı ile sağlıyoruz.

Ürünün daha etkin kullanılması için zenginleştirilmiş öğrenme nesnelerine kolaylıkla bu platformdan ulaşılabilmektedir. Kullanıcıların hazırlanmış konu anlatımları ve örnek durum videoları ile bilgilerini geliştirmesi, deneme simülasyonları yardımıyla da öğrenmelerini bireysel olarak test edebilmesi imkanı sağlanmaktadır.

Eğitim Portalı öğrenmeyi güçlendirmek adına detaylı konu anlatımlarına sahip destek materyaller ile zenginleştirilmiş ve ürün kullanım süresince de kullanıma açık olarak kullanıcılara tekrar yapabilme imkanı tanımaktadır.

 

Destek

Tegsoft Bilgi Bankası, farklı ihtiyaçlara yönelik olarak hazırlanmış teknik destek materyallerini barındırmaktadır. Ayrıca ürüne yönelik teknik destek ihtiyaçlarına e-posta aracılığı ile ücretsiz destek verilmektedir. Uzaktan veya yerinde destek hizmetinden faydalanmak isterseniz, size hizmet vermekten memnuniyet duyacak iş ortaklarımıza ulaşabilirsiniz.

Mutlu Müşterilerimizle Tanışın.

Size de burada yer vermek isteriz :)