Outbound ÇAĞRI MERKEZİ
product-ınbound-header

Tele-Satış ve Tele-Pazarlama Kampanyalarının etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için Tegsoft Outbound Çağrı Merkezi'ni keşfedin.

Outbound Çağrı Merkezi Servisleri

Outbound Çağrı Merkezi, firmaların müşterilerine ve hedef müşterilerine ulaşmak için kullandıkları önemli bir pazarlama kanalıdır.

 

Çağrı Merkezleri, müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlama işlemlerini destekleme, müşterileri bilgilendirmek ve ihtiyaçlarını belirlemek için araştırma kampanyaları yapmak, zaman ve maliyet yönetimi konularında uzmandır.

Firmalar, otomatik arama kampanyalarını;

Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek,
Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri yapmak,
Müşteriler için kişiselleştirilmiş çağrı kampanyaları başlatmak,
Müşteri bilgilerini yönetmek, borçları hatırlatmak için tercih etmekteler.

Otomatik Arama Kampanyalarında Outbound Çağrı Merkezi'nin Rolü

Otomatik arama kampanyaları, Müşteri Temsilcileri (Katılımcı) veya IVR (katılımsız) aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kampanyanın yapısına bağlı olarak, Outbound Çağrı Merkezi’nin maksimum verimlilikle çalışması için üç farklı arama yöntemi kullanılabilir.

Preview Dialer: Bu yöntemde kontak bilgisi, yüklenen kampanya datasından otomatik olarak seçilerek

Müşteri Temsilcisi ekranında görüntülenir. Dış Arama, Müşteri Temsilcisi tarafından istediği anda

manuel olarak başlatılır.

Progressive Dialer: Kampanya verilerinde bulunan müşteri bilgileri, Müşteri Temsilcisi ekranında

otomatik olarak açılır ve dış arama sistem tarafından otomatik olarak başlatılır.

Predictive Dialer: Dış aramaların erişim oranları, yeni çağrıları başlatmak için analiz edilir. İstatistiklere

göre çağrı adedi belirlenerek Dış Arama otomatik olarak başlatılır ve Müşteri Temsilcileri’ne atanır.

Firmaların Kampanya Yönetimi’nden beklediği özellikler;

Kampanya verilerini kolayca yüklemek,
Müşteri Temsilcisi ekranında gerekli tüm müşteri verilerini arama sırasında açmak,
Kampanya sonucu kategorileri oluşturmak ve sonuç kodlarını rapor etmek,
Kampanyaları ve temsilci atamasını kolayca yönetmek,
Gerçek zamanlı kampanya araması izlemek.

Outbound Çağrı Merkezi Paketi Özellikleri

Firmaların, müşterilerine mükemmel çağrı merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Outbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz;

 

Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
Kampanya yönetimi ve raporlama
Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme
Müşteri temsilcileri veya IVR yoluyla otomatik arama kampanyaları yayınlama

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Outbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir. TegsoftCRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak sağlar:
 
Entegre ve yapılandırılmış CRM
Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
Projeleri veya Müşterileri gruplandırarak yönetme
Müşteri odaklı, uzmanlaşmış çağrı kampanyaları
Müşterinin arama geçmişine erişim
Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma

MÜŞTERİMİZİN YORUMU

Hayvan yaşamı alanında en kısa sürede müdahale etmeniz ve hasar raporunun derhal uzman tarafından onaylanması gerekir. Bu işlemi iki Temsilci tarafından manuel olarak yönetiyorduk. Bu manuel yönlendirme hasarın tespitinde gecikmelere neden oluyordu.

Sultan ÖZBAYRAK

Bilgi Sistemleri ve Dijital Çözümler Grup Direktörü, TARSİM Tarım Sigortaları Havuzu

ServİSLERİMİZ

EĞİTİM

Müşterilerin belirlediği kimlik özellikleri ile E-learning ortamına with erişim sağlıyoryz. Ürünleri daha verimli kullanmak için, zenginleştirilmiş öğrenme kaynaklarına kolayca ulaşabilirsiniz.

DESTEK

Tegsoft Bilgi Bankası farklı ihtiyaçlara yönelik teknik destek materyallerine sahip. Ayrıca ürün odaklı teknik destek ihtiyaçları için e-posta yoluyla ücretsiz destek veriyoruz. Uzaktan ya da yerinde destek almak istiyorsanız, sertifikalı İş Ortaklarımız aracılığıyla size hizmet vermekten mutluluk duyarız.sertifikalı İş Ortaklarımız

TECRÜBE ETMEK DUYMAKTAN KAT KAT İYİDİR

DEMO İÇİN HEMEN İLETİŞİME GEÇİN

Tegsoft'u tanıtmaktan mutluluk duyarız.Sizler için ücretsiz ön demo ya da 30 gün içinde ücretini iade alabileceğiniz bir demo oluşturalım.