Omnichannel İletİŞİM MERKEZİ
product-multichannel-first-section-img

Mükemmel Omnichannel Müşteri Deneyimi Sağlamak İçin Tegsoft Omnichannel Çağrı Merkezi’ni Keşfedin

Omnichannel İletişim Merkezi Servisleri

Omnichannel Çağrı Merkezi ile firmalar müşterilerine yalnızca ses kanalları sağlamaz; ayrıca SMS, E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanalları aracılığıyla iletişim kurma imkanı da sağlarlar.

Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, Çağrı Merkezleri’ni Sesli İletişim hizmetlerinin ötesine geçmeye çağırıyor.

Müşteriler, almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezi’ni aramak yerine, bir tweet yoluyla isteklerini iletmeyi tercih ediyorlar.

Veya, firmanın web sitesinde, incelemekte oldukları bir ürünle ilgili sorularına Webchat Agent aracılığıyla anında cevap almak istiyorlar.

Webchat oturumuyla sohbete başlayabilir ve kaldıkları yerden sesli aramaya devam etmeyi tercih edebilirler.

Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile önceden sahip oldukları iletişimdeki istekleri hakkında bilgi almayı beklerler.

Diğer yandan,

Firmalar, gerçek bir müşteri deneyimi sunmak için, iletişim kanalından bağımsız olarak müşteri iletişim geçmişini görmek ve yönetmek isterler.

Müşterilerinin Sosyal Medya yorumlarını Çağrı Merkezi üzerinden yönetmek ve böylece hızlı yanıt vermek istiyorlar.

Ses kanalı ile ulaşılamayan müşterilerine SMS veya E-posta yoluyla ulaşmak istiyorlar.
Tüm bu kanalların Temsilciler tarafından koordineli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorlar.

Omnichannel İletişim Merkezi Müşteri Temsilcisi Özellikleri

Firmaların müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile size aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
Müşteri temsilcisi aktivite yönetimi ve raporlama

Kuyruk yönetimi ve raporlama

Webchat kuyruklarının yönetimi ve raporlanması
Manuel giden aramaları yönetme

Dış Arama kampanya yönetimi ve raporlama

SMS ve E-mail kampanyalarının yönetimi ve raporlanması
Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir.


Tegsoft CRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak verir:
 
Entegre ve yapılandırılmış CRM
Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
Projeleri veya Müşterileri müşterileri gruplandırarak yönetme

MÜŞTERİMİZİN YORUMU

Bugün, firmalar için teknolojiyi kullanmak çok önemli, bizim de bunun avantajlarından yararlanmamız gerekiyor. Tegsoft bu konuda oldukça destekleyici bir program. Tegsoft, kullandığımız tüm yazılımı entegre etmeye yardımcı olan çok çeşitli web servislerine sahip. Bu noktada, Türkiye'nin her yerinden, bize sosyal medya hesapları, web sitesi veya farklı kanallar aracılığıyla ulaşan tüm müşterilerimize hızlı bir şekilde ulaşabiliyoruz.

Melda Kesici

Müşteri Hizmetleri Müdürü, EREN PERAKENDE

ServİSLERİMİZ

EĞİTİM​

Müşterilerin belirlediği kimlik özellikleri ile E-learning ortamına with erişim sağlıyoryz. Ürünleri daha verimli kullanmak için, zenginleştirilmiş öğrenme kaynaklarına kolayca ulaşabilirsiniz.

DESTEK​

Tegsoft Bilgi Bankası farklı ihtiyaçlara yönelik teknik destek materyallerine sahip. Ayrıca ürün odaklı teknik destek ihtiyaçları için e-posta yoluyla ücretsiz destek veriyoruz. Uzaktan ya da yerinde destek almak istiyorsanız, sertifikalı İş Ortaklarımız aracılığıyla size hizmet vermekten mutluluk duyarız.sertifikalı İş Ortaklarımız

TECRÜBE ETMEK DUYMAKTAN KAT KAT İYİDİR

DEMO İÇİN HEMEN İLETİŞİME GEÇİN

Tegsoft'u tanıtmaktan mutluluk duyarız.Sizler için ücretsiz ön demo ya da 30 gün içinde ücretini iade alabileceğiniz bir demo oluşturalım.