Blended Çağrı Merkezİ Hİzmetlerİ
product-blended-header

Mükemmel Müşteri Deneyimi sağlamak için Tegsoft Çağrı Merkezi’ni keşfedin.

Blended Çağrı Merkezi Hizmetleri

Blended Çağrı Merkezi, hem Müşteri Hizmetleri hem de Pazarlama Kanalı olarak önemli bir role sahiptir. Çağrı Merkezleri, müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlama işlemlerini destekleme, müşterileri bilgilendirmek ve ihtiyaçlarını belirlemek için araştırma kampanyaları yapmak, zaman ve maliyet yönetimi konularında uzmandır.

Müşteriler, Çağrı Merkezleri aracılığıyla;

Satın almak istedikleri bir ürün veya hizmet hakkında bilgi almak,
Satın almak ,
Satın aldıkları hizmet / ürün hakkında şikayet veya talep belirtmek istiyorlar.

Firmalar otomatik arama kampanyalarını;

Yeni ürünler ve / veya hizmetler hakkında bilgi vermek,
Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri yapmak,
Müşteriler için kişiselleştirilmiş çağrı kampanyaları başlatmak,

Müşteri bilgilerini yönetmek, borçları hatırlatmak için tercih ediyor.

Blended Çağrı Merkezi'nin Müşteri Hizmetlerinde Rolü

Müşteriler Çağrı Merkezi’ni aradıklarında, talepleri veya şikayetleri hakkında en kısa sürede bilgi almayı beklemekteler.

Müşteri Temsilcisi ile konuşmadan, self-servis tarafından işlemlerini olabildiğince hızlı yapmak istiyorlar.

Firmalar Çağrı Merkezi Yönetimi aracılığıyla;

Çağrı işlemlerini en hızlı şekilde bir ekranda yürütmek,

Çağrı sırasında müşterinin her bilgisini, kurum için kullandıkları diğer yazılımları entegre ederek kullanmak,

Çağrı trafiğini geçici olarak takip edebilme ve analiz edebilmeyi bekliyorlar.

Otomatik Çağrı Kampanyalarında Blended Çağrı Merkezi'nin Rolü

Preview Dialer: Bu yöntemde kontak bilgisi, yüklenen kampanya datasından otomatik olarak seçilerek Müşteri Temsilcisi ekranında görüntülenir. Dış Arama, Müşteri Temsilcisi tarafından istediği anda manuel olarak başlatılır.

Progressive Dialer: Kampanya verilerinde bulunan müşteri bilgileri, Müşteri Temsilcisi ekranında otomatik olarak açılır ve dış arama sistem tarafından otomatik olarak başlatılır.

Predictive Dialer: Dış aramaların erişim oranları, yeni çağrıları başlatmak için analiz edilir. İstatistiklere göre çağrı adedi belirlenerek Dış Arama otomatik olarak başlatılır ve Müşteri Temsilcileri’ne atanır.

Blended Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Özellikleri

Firmaların müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi sunmalarına yardımcı olmak için Blended Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

 

Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
Yönetimi kolaylaştırmak için alarm E-mailleri
Müşteri Temsilcisi aktivite yönetimi ve raporlama
Kuyruk yönetimi ve raporlama
Manuel giden aramaları yönetme
Dış Arama kampanya yönetimi ve raporlama
Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Blended Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir.

MÜŞTERİLERİMİZİN YORUMLARI

Bugün firmalar için teknolojiyi kullanmak çok önemli, bizim de bunun avantajlarından yararlanmamız gerekiyor. Tegsoft bu konuda oldukça destekleyici bir program. Tegsoft, kullandığımız tüm yazılımı entegre etmeye yardımcı olan çok çeşitli web servislerine sahip. Bu noktada, Türkiye'nin her yerinden, bize sosyal medya hesapları, web sitesi veya farklı kanallar aracılığıyla ulaşan tüm müşterilerimize hızlı bir şekilde ulaşabiliyoruz.

Hüseyin YERÇOK

Aktif Pazarlama ve İletişim Merkezi Müdürü, FUZULEV

Services

EĞİTİM

Müşterilerin belirlediği kimlik özellikleri ile E-learning ortamına with erişim sağlıyoryz. Ürünleri daha verimli kullanmak için, zenginleştirilmiş öğrenme kaynaklarına kolayca ulaşabilirsiniz.

DESTEK

Tegsoft Bilgi Bankası farklı ihtiyaçlara yönelik teknik destek materyallerine sahip. Ayrıca ürün odaklı teknik destek ihtiyaçları için e-posta yoluyla ücretsiz destek veriyoruz. Uzaktan ya da yerinde destek almak istiyorsanız, sertifikalı İş Ortaklarımız aracılığıyla size hizmet vermekten mutluluk duyarız.sertifikalı İş Ortaklarımız

TECRÜBE ETMEK DUYMAKTAN KAT KAT İYİDİR

DEMO İÇİN HEMEN İLETİŞİME GEÇİN

Tegsoft'u tanıtmaktan mutluluk duyarız.Sizler için ücretsiz ön demo ya da 30 gün içinde ücretini iade alabileceğiniz bir demo oluşturalım.