Bilgi Bankası

Sık Sorulan Sorular

  • Müşteri temsilcisi girişi bozuldu uyarısı neden alınır ?

    Müşteri temsilci session öldüğünde bu uyarı gelir. Bu durum aşağıdaki ihtimaller ile oluşabilir.

    1. Supervisor müşteri temsilcisini durum panelinden logout etmiştir ancak temsilci ekranı kapatılamamıştır. Bu durumda açık ekranda temsilci bir işlem yapmaya çalışırsa bu uyarıyı alır.

    2. Farklı browserlarda aynı seat ile giriş yapılırsa

    3. Browser farketmeksizin aynı seat ve aynı kullanıcı adı ile giriş yapılmaya çalışılırsa

    Bu durumların oluşturulmaması adına gerekli aksiyonlar alınmalıdır.

  • Webphone kullanabilmek için sistem gereklilikleri nelerdir ?
    • Öncelikle bilgisayarda Java kurulu olmalıdır. Link ile Java Doğrulama kontrol edilmelidir. Link: https://java.com/en/download/installed.jsp
    • Tanımlı dahilinin telefon tipi Webphone olarak seçilmelidir.
    • Daha önce WebhoneNSPlugin kuruldu ise ve sistemde Webhone değişikliği yapılıyor ise WebhoneNSPlugin kaldırıldığından ve servisin çalışmadığından emin olunmalıdır.
    • Aşağıdaki tablo gereği Java yazılı seçeneklerdeki bir browser’ın kullanılması gerekmektedir. (Özel bir sebep olmadığı sürece Windows sistemler için Internet Explorer önerilir.)

     

    Webphone OS/Browser/Plugin Compare

  • Raporlarda formüle dayalı veriler nasıl hesaplanmaktadır ?

    Service Level

    Kaçan Hariç – SL
    SL : (100 X (Baz süre içinde cevaplanan çağrı sayısı / Tüm cevaplanan çağrı sayısı)
    Kaçan Dahil – SLA
    SLA: (100 X (Baz süre içinde cevaplanan çağrı sayısı) + (Baz süre içinde kaçan çağrı sayısı) / Tüm cevaplanan ve kaçan çağrı sayısı)

    Gelen Çağrı Sayısı – ENTERQUEUE
    Cevaplanan Çağrı Sayısı – ( COMPLETEAGENT + COMPLETECALLER + TRANSFER + TRANSFER2 )
    Kaçan Çağrı Sayısı – ABANDON
    Taşan Çağrı Sayısı – ( EXITEMPTY + EXITWITHKEY + EXITWITHTIMEOUT )
    AAT: (Toplam kaçan çağrı bekleme süresi) / (Toplam kaçan çağrı sayısı)
    ACHT: (Toplam Görüşme Süresi + İlgili Çağrı Sonrası İşlem sebepli Hazır Değil süresi) / Toplam Cevaplanan Çağrı Sayısı )

  • CDR başlıkları neyi ifade etmektedir ?

    Bilinmesi gereken temel başlıkların bilgileri aşağıdaki gibidir.

     

     

    • UNITUID : Sitemin tekil ID’si . Sorgu performansı için gereklidir.
    • UNIQUEID : Çağrının tekil ID’si
    • CALLDATE: Arama zamanı
    • SRC :Arayan numara
    • DST :Aranan numara
    • DURATION: Çağrının toplam süresi
    • BILLSEC : Faturalama süresi
    • DISPOSITION :Çağrının görüşme sonucu
    • SKILL: Kuyruk Bilgisi
    • SKILLEVENT: Kuyruğa düşen çağrının son işlem durumu
    • AUDIOFILENAME : Ses kayıt ID’si
    • UID : Agent bilgisi
    • CAMPAIGNID : Kampanya ID’si
    • CONTID : Kişi kartının ID’si
  • Sestek TTS tanımı nasıl yapılır ?

    Sestek Text-To-Speech servisi, Tegsoft üzerinden yapılan yazılı setlemeleri  insan sesi ve konuşması doğallığında sentezlenmiş sese dönüştürür.

    Gerekli lisans ve kontör tanımlamaları tamamlandığında Sestek TTS servisinin kullanılabilmesi için aşağıdaki şekilde Çağrı Merkezi yönetimi -> Parametreler -> Yazı Seslendirme sekmesi takip edilerek ;

    Seslendiren: GVZ Gul 16k_HV_Premium olarak setlenmelidir.

     

    Tegsoft üzerinden Sestek TTS Tanımı

     

  • Yeni ve eski sürüm bilgilerine nasıl ulaşabilirim ?

    Tegsoft Release Notları her güncelleme sonrası Slack üzerinden paylaşılmaktadır. Burası ayrıca sürüm bildirimleri, bilgi paylaşımları gibi içerikler ve yine sizin de bilgilerinizi aktarabileceğiniz bir paylaşım platformudur.

    Slack Workspace : TegsoftAdmins_TR

    Invite Link : Join us

    Ayrıca aşağıdaki link üzerinden de sürüm bilgilerine erişebilirsiniz.

    Yazılım Sürüm Bilgileri

     

  • Sistem saati doğru değil ? Nasıl düzeltebilirim ?

     

    Sisteme ssh bağlantı sağlanır.

     
    date

     

    Bu komutun çıktısı ile saatin yanlış olduğu doğrulanır. Aşağıdaki adımlardan devam edilir.

     

    rpm -Uvh “http://www.tegsoft.com/resources/tzdata.el5.x86_64.rpm”
    rpm -Uvh “http://www.tegsoft.com/resources/tzdata-java.el5.x86_64.rpm”
    ntpdate -u tr.pool.ntp.org
    date

     

    Tekrar date komutu çalıştırıldığında sistem saati düzgün çalışıyor olmalıdır.
No questions matching current filter