Better, Faster, Affordable

Hakkımızda

Tegsoft olarak 2008 yılında kurulduğumuzda tek bir alana odaklandık: Çağrı Merkezi sektörüne

 

Yakın geçmişe kadar Contact Center dediğimiz bugün global pazarlarda da Communication Center olarak ifade edilen yıllar bazında ciddi bir gelişim ve dönüşüm yaşayan İletişim Merkezleri’ne odaklandık …

Çok hızlı değişen ve gelişen bu pazarda “Alo” ile başlayan tek yönlü “çağrı” olgusu bugün çok kanallı, çok kapasiteli bir yapıya dönüştü.

İhtiyaç sadece telefonla gelen çağrının yönetilmesi ya da dış arama yoluyla hizmet sunulmasının çok ötesine geçti.

Contact Centerlar bugün, SMS-kısa mesaj, faks, e-posta ve sosyal medya kanallarının kullanıldığı webden arama ve chat uygulamalarının yönetildiği, ciddi oranda satış performansı sergileyen çok kanallı birer iletişim noktası konumundalar.

Burada önemli olan sistemi müşteri odaklı çalışan, zaman ve mekandan bağımsız çalışan ve çözüm sunan birer temas noktası olarak yönetebilmekte.

Uluslararası birçok firmanın web tabanlı üretime henüz geçemediği pazarda ilk günden beri web tabanlı yazılım üreten ve esnek modüler yapı sunan tek yerli üreticiyiz.

2015 yılında CIO Review Magazine, Avrupa, Amerika ve Orta Doğu’yu içine alan geniş bir bölgede gelecek vadeden teknoloji şirketlerini sıraladı. 500 firma içinde yenilikçi teknolojileri ve sıra dışı müşteri deneyimleriyle ön plana çıkan ilk 20 Çağrı Merkezi Çözüm Sağlayıcının yer aldığı listeye gurur verici ki; Türkiye’den Tegsoft girdi.

Bugün Tegsoft olarak, Web Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılım Üreticileri içinde %60 pazar payı ile lider konumdayız.

Biz 8 yıldır sadece ve sadece AR-Ge odaklı çalışıyor ve üretim yapıyoruz.

Sahip olduğumuz 25 dil desteği ve stratejik iş birlikleri sayesinde yurt dışı pazar hedeflerimizi her yıl yükseltmekte, güçlü iş ortaklarımız sayesinde “yazılım” ihraç etmekteyiz.

 

Unutmamak lazım ki; yazılım, bir sanayidir ve ülkenin gelişmişlik sembolüdür…

Bilmek lazım ki; doğru kurgulanmış bir yazılım doğru işleyen bir Contact Center demektir.

Doğru işleyen bir Contact Center, kurum için önemli bir gelir kaynağı ve itibar sembolüdür…

  

 

Neden Tegsoft ?

Müşteri odaklı,

zaman ve mekandan bağımsız çalışan,

verimliliğe dayalı çözüm sunan

birer temas noktası olabilmek için…

 

Çünkü Tegsoft olarak;

 

Uzmanlığımız: Ar-Ge

Sadece Ar-Ge’ye odaklanan bir “Yazılım Üreticisi”

Tegsoft’un sunmuş olduğu TegsoftPBX IP Santral ve TegsoftCC Çağrı Merkezi ürünleri, kullanılan alt yapının tedariği haricinde tamamen Türk Mühendisleri tarafından geliştirilmiş ürünlerdir.

 

Gücümüz: Teknolojik Alt Yapımız

  • 10+ Yıl Çağrı Merkezleri için IVR ve CTI Geliştirme Deneyimi
  • 5+ Yıl Tegsoft IP Santral ve Çağrı Merkezi Ürün Geliştirme

Tegsoft ürünlerinin alt yapısı en güncel teknolojiler ve ürünler tercih edilerek hazırlanmaktadır. Donanımdan bağımsız, yüksek kapasiteli, kaliteli görüşme imkanı sağlamak hedefiyle; Tegsoft ürünlerinde veri tabanı olarak IBM DB2, İşletim Sistemi olarak CentOS ve yazılım teknolojisi olarak Java kullanılmaktadır.

 

Amacımız: Doğru yatırımı yaptırmak ve iş sürekliliğini sağlamak

  • 350+ Kurulu Müşteri Lokasyonu
  • 3.000+ Müşteri Temsilcisi Lisansı
  • 10.000+ Kullanıcı

Tegsoft, tüm ürünlerini eğitimli ve deneyimli Yetkili İş Ortakları aracılığı ile kullanıcılarına sunmaktadır. Yetkili İş Ortakları, satış ve satış sonrası hizmet sürecinde yüksek müşteri memnuniyeti hedefi ile kaliteli hizmet verebilmeleri adına düzenli olarak eğitimler almaktadır.  Tegsoft Academy, Tegsoft müşterilerinin ürünlerini en etkin şekilde kullanmaları hedefiyle son kullanıcı eğitimlerini profesyonel eğitim bakış açısında sunmaktadır.

 

Farkımız: Yaygın kullanım ağımız ve sektörel uzmanlığımız

  • Ulusal ve uluslarası markalarla entegrasyon

8 Yetkili İş Ortağı ve 100’ü aşkın Yetkili Bayisi ile birlikte geniş bir satış ve destek ağına sahip olan Tegsoft,

350’den fazla müşteri,

3.000’den fazla Müşteri Temsilcisi

binlerce dahili abone tarafından kullanılmakta,

günde 1.000.000’un üzerinde çağrı trafiğini yönetmektedir.

 

Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, TegsoftPBX altyapısıyla çalıştığı gibi; Avaya, Nortel, Cisco, Siemens, LG-Ericsson, Telesis ve Microsoft Lync marka santraller ile de entegre çalışabilmektedir.

Tüm Tegsoft ürünleri 25 farklı dilde kullanılabilmektedir.

 

Sektör Bazlı Tegsoft Çözümleri:

 

  • Sigortacılık Sektörü
    • IVR Kanalı ile Eksik Evrak Hatırlatma (TTS)
    • Coğrafi konum ve uzmanlık alanına göre eksper atama
    • IVR Kanalı ile dosya durum değişimlerini bildirme

 

  • Sağlık Sektörü
    • Hastane randevu sistemleri entegrasyonu
    • Mavi kod uyarı sistemi çözümleri

 

  • Tahsilat Yönetimi
    • Borçlu ulaşım oranını artıran teknik altyapı
    • Mavi kod uyarı sistemi çözümleri

 

  • Holding, Çoklu Şube ve Bölge Yönetimi
    • Merkezi IP Santral Yönetimi
    • Bölgesel İletişim Yedekliliği

 

  • KOBİ’ler
    • Tümleşik CRM ile Müşteri tanıma ve Segmentasyonu

İletişim

Satış desteği için Yetkili İş Ortaklarımız ile görüşebilirsiniz.

Ar-Ge Ofisi:
Merkez Mah. Ayazma Cad. No:37 Kat:7
Papirus Plaza 34410 Kağıthane, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (212) 321 20 88
Faks: +90 (212) 320 21 87

E-posta: info@tegsoft.com