Müşteri Temsilcisi Eğitimleri

 

 

Bölüm 1 tegsoftcc tanıtımı

TegsoftCC Tanıtımı

Bölüm 1’i tamamladığınızda;

Çağrı Merkezlerini tanıyacaksınız,

Çağrı Merkezlerinin avantajlarını açıklayabileceksiniz,

 TegsoftCC yazılımı hakkında detaylı bilgiye sahip olacaksınız.

Bölüm 2 müşteri temsilcisi iletişim döngüsü

Müşteri Temsilcisi İletişim Döngüsü

Bölüm 2’yi tamamladığınızda,

Müşteri Temsilcisi İletişim Döngüsü aşamalarını öğrenmiş olacaksınız.

Bölüm 3 kullanıcı işlemleri

Kullanıcı İşlemleri

Bölüm 3’ü tamamladığınızda;

Sisteme giriş ve sistemden çıkış işlemlerini yapabileceksiniz,

Müşteri Temsilcisi ekranını yönetebileceksiniz,

Şifre değiştirme işlemini gerçekleştirebileceksiniz,

Yardım aracını kullanabileceksiniz.

Bölüm 4 hazır değil tipleri ve bekleyen çağrının izlenmesi

Hazır Değil Tipleri ve Bekleyen Çağrının İzlenmesi

Bölüm 4’ü tamamladığınızda;

Hazır duruma geçme,

Hazır değil durumuna geçme,

Hazır değil tipleri,

Bekleyen çağrının izlenmesi,

Bekleyen çağrının yorumlanması işlemlerini gerçekleştirebileceksiniz.

Bölüm 5 tegsoftcc crm (müşteri ilişkileri yönetimi)

TegsoftCC CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

Bölüm 5’i tamamladığınızda;

Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını açıklayabilecek,

Kişi kartı detaylarını yönetebileceksiniz.

Bölüm 6 çağrı işlemleri

Çağrı İşlemleri

Bölüm 6’yı tamamladığınızda;

Kayıtlı olmayan numaradan gelen çağrı,

CRM’e kayıtlı kullanıcıdan gelen Çağrı,

Çağrı kaçırma,

Dış arama,

İsimden ve numaradan sorgulama işlemlerini gerçekleştirebileceksiniz.

Bölüm 7 çağrı işlemleri ve ayarları

Çağrı İşlemleri ve Ayarları

Bölüm 7’yi tamamladığınızda;

Mikrofon ayarları,

Sessize ve beklemeye alma,

DTMF tuşlama,

Wrap-Up time ve molaya alma işlemlerini gerçekleştirebileceksiniz.

Bölüm 8 çağrı transfer işlemleri

Çağrı Transfer İşlemleri

Bölüm 8’i tamamladığınızda;

Görüşmeli transfer,

Kör transfer işlemlerini gerçekleştirebileceksiniz.

Bölüm 9 tegsoftcc crm menüsü - 1

TegsoftCC CRM Menüsü

Bölüm 9’u tamamladığınızda;

İşletişim geçmişi,

Aktiviteler,

Talep ve şikayet,

Anketler,

Kredi kartları

Siparişler kısımlarını yönetebiliyor olacaksınız.

Bölüm 10 tegsoftcc not alanları

TegsoftCC Referans Çubuğu

Bölüm 10’u tamamladığınızda;

Dış bağlantılar,

Anlık bilgiler,

Tanımlamalar,

Raporlar kısımlarını yönetebiliyor olacaksınız.

Bölüm 11 tegsoft crm menüsü - 2

TegsoftCC Notlar Alanı

Bölüm 11’i tamamladığınızda;

Kısa not alanı,

Uzun not alanı,

Değişme not alanı kısımlarını yönetebiliyor olacaksınız.

Bölüm 12 müşteri temsilcisi rapor ekranları

Müşteri Temsilcisi Rapor Ekranları

Bölüm 12’yi tamamladığınızda;

Çağrı detay kayıtları raporu,

Çağrı kuyruk raporu,

Durum raporu,

Detaylı durum raporu,

Kampanya arama sonuçları kısımlarını yönetebiliyor olacaksınız.