Webchat Kuyrukları

Estimated reading time: 1 min

Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan “Webchat Kuyrukları” uygulamasıdır.

açıklama

Uygulama;

işlemlerinin yapılmasını sağlar.

Webchat Kuyrukları uygulaması standart olarak 4 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

Arama Alanı

Alan Adı Açıklama
Filtre Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır.
Sunucu

İşlemler Alanı

Alan Adı Açıklama
Tegsoft-refresh.png Yenile Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Tegsoft-save.png Kaydet Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Tegsoft-undo.png Geri Al Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Tegsoft-add.png Ekle Tanımlama ekranında yeni bir boş kayıt açılmasını sağlar.
Tegsoft-del.png Sil Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz.
Tegsoft-import-export.png Veri Aktarım İşlemleri Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar.
Tegsoft-first.png İlk Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Tegsoft-prev.png Önceki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-next.png Sonraki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-last.png Son Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.

Sonuçlar Alanı

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda webchat kuyrukların “Ad” bilgisi görüntülenir.

Tanımlama alanı

Webchat Kuyrukları uygulaması Tanımlama alanı 3 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.

Yeni bir web kuyruğu ekleme

Seçili webchat kuyruğuna ait temel bilgilerin tanımlandığı sekmedir. Sekmenin adı eğer webchat kuyruğu tanımlanmışsa “Ad” şeklinde görüntülenir. Webchat kuyruğu tanımı yeni yapılacaksa boş olarak gelmektedir.

Yeni bir webchat kuyruğu tanımlamak için İşlemler alanındaki Ekle ( Tegsoft-add.png ) düğmesi ile listede yeni bir kayıt satırı açılır. Webchat kuyruğunun ana bilgilerinin tanımlanacağı alan olan Temel sekmesi aşağıdaki alanları içerir.

Alan Adı Açıklama
Ad
Müşteri bekleme hedefi (URL)
Müşteri çıkış hedefi (URL)
Zaman koşulu
Ulaşılamama Hedefi
Max Bekleme Süresi
Max Bekleyen
Boş Olsada Çağrı Alır
MT Kalmaz İse Çık
Çağrı Arası Zaman
Otomatik Molaya Alma
Ses Kayıt
Otomatik cevaplama
Çaldırma Tipi
MT Çalma Süresi
Karşılama yazısı
Notlar
No

Web kuyruğuna ait tüm seçenekler belirlendikten sonra, Yeni web kuyruğuna ekleme işlemini tamamlamak için İşlemler alanındaki Kaydet ( Tegsoft-save.png düğmesi tıklanır.

Müşteri Temsilcileri

Yetkili Kullanıcılar

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 50