Kampanya Yönetimi (Ses)

You are here:
Estimated reading time: 6 min
Uygulamalar menüsü altında yer alan “Kampanya Yönetimi (Ses)” uygulamasıdır.

Kampanya TegsoftCC içerisinde yer alan Otomatik Dış Arama Modülüdür.


Kampanya Modülleri

Kampanya modülü kendi içerisinde;

  • Progressive,
  • IVR,
  • Preview,

olmak üzere 3’e ayrılmaktadır.

Progressive Dış Arama Modülü

TegsoftCC, MT’lerinizin yaptığı tüm dış aramaları takip ederek müşteri bilgilerinde dış arama olarak raporlanmasını sağlar. Aynı zamanda zamandan tasarruf etmeniz için tasarlanmış Progressive Dış Arama Modülü ile aramaları otomatikleştirebilirsiniz.

Bu modül sayesinde, dış aramalar otomatik olarak başlatılır ve Müşteri telefonu açtığı anda MT’ler görüşmeye dahil edilir. Bu özellik, hem zaman hem de görüşme maliyetlerinizi minimuma indirgemenize yardımcı olmaktadır.

Progressive Dış Arama Modülü, Müşterilerinizi bir MT ile görüşmek üzere telefonda bekletmez, müzik dinletmez. Müşterileriniz telefon açıldığı anda MT’ler ile görüşmeye başlarlar.

IVR Dış Arama Modülü

TegsoftCC Progressive Dış Arama Modülü MT odaklı arama yapabildiği gibi, MT olmadan belirtilecek senaryonun çalışmasını sağlayacak otomatik aramalar da başlatabilir.

Müşterileriniz aranarak bilgilendirme anonsları dinletilebilir, tuşlamalar ile farklı anons ve senaryolara geçişler sağlanabilir, puanlama yapması ve anket sorularına düzenli yanıtlar vermesi istenebilir.

TegsoftCC ile, belirteceğiniz zaman koşulları ve kapasitelere uygun bir şekilde otomatik aramalar başlatabilir; detaylı raporlar ile analizler gerçekleştirebilirsiniz.

Preview Dış Arama Modülü

TegsoftCC, MT’lerinizin yaptığı tüm dış aramaları takip ederek müşteri bilgilerinde dış arama olarak raporlanmasını sağlar.

Bu modül ile dış aramalar otomatik olarak başlamaz. Bu özellik Kampanya içerisinde aranacak olan kişiyi bulur ve müşteri temsilcisi ekranına getirir.

Preview Dış Arama Modülü ile Müşteri Temsilcisi görüşmeyi dilediği zaman başlatır. Görüşme öncesi ön hazırlık yapılması gereken aramalar için kullanılır.


Bu uygulama ile;

  • Kampanya ekleme,
  • Kampanya düzeltme,
  • Kampanya silme,
  • Kampanyada olan kişileri silme,
  • Kampanyadaki kişilerin kişi kartını silme,

işlemlerinin yapılmasını sağlar.

Kampanya Yönetimi (Ses) uygulaması standart olarak 5 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

Arama Alanı

Alan Adı Açıklama
Filtre Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kampanyanın adı, kampanya için girilen notu veya kampanyanın çıkış yapacağı kanal sayısı yer alıyorsa eşleşme sağlanır.
Sıralama Listelenecek olan kampanyaların sırasını belirleyebilecek kriterleri içeriri. Bunlar; Kampanya adı,Başlangıç Tarihi,Bitiş Tarihi,Son Değişikli Tarihi.
Tip Kampanya tipine göre filtreleme sağlanır. Bu tipler; Müşteri Temsilcisi Kampanyası,IVR Otomatik Dış Araması,Kaçan Müşteri Temsilcisi Kampanyası,Kaçan IVR Otomatik Dış Araması.
Aktif Kampanyanı aktifliğine göre filtreleme sağlanır.Bu aktiflik durumları; Tümü,Son Kullanılanlar,Aktif,Kapalı.
Grubu Ana Kampanya Grubu adı altında tanımlı olan gruplar bazında filtreleme yapılmasını sağlayan alandır.

İşlemler Alanı

Alan Adı Açıklama
Tegsoft-refresh.png Yenile Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Tegsoft-save.png Kaydet Seçili kampanya üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Tegsoft-undo.png Geri Al Seçili kampanya üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Tegsoft-add.png Ekle Tanımlama ekranında yeni bir boş kampanya tanımı açılmasını sağlar.
Tegsoft-del.png Sil 3 farklı silme işlemi gerçekleştirilebilir. Bunlar;

  • Kampanyayı sil: Seçili olan kampanyayı siler.
  • Kampanyada olan kişileri sil: Seçili olan kampanyadaki aranacak ve aranmış kişileri tümünü kampanya içerisinden siler.
  • Kampanyadaki kişilerin kişi kartını sil: Kampanyada var olan kişileri oluşturmuş olduğu kişi kartlarını siler.
Tegsoft-import-export.png Veri Aktarım İşlemleri Sonuçlar alanında yer alan kampanya bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyası ile uygulamaya kampanya yüklemeyi sağlar.
Tegsoft-first.png İlk Sonuçlar alanında yer alan ilk kampanyanın seçilmesini sağlar.
Tegsoft-prev.png Önceki Sonuçlar alanında yer alan seçili kampanyadan önceki kampanyaya gidilmesini sağlar.
Tegsoft-next.png Sonraki Sonuçlar alanında yer alan seçili kampanyadan sonraki kampanyaya gidilmesini sağlar.
Tegsoft-last.png Son Sonuçlar alanında yer alan son kampanyanın seçilmesini sağlar.

Sonuçlar Alanı

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kampanyaların görüntülendiği alandır. Bu alanda kampanyaların “Adı” ve “Aktiflik Durumu” bilgisi görüntülenir.

Tanımlama alanı

Kampanya Yönetimi(Ses) uygulaması Tanımlama alanı Kampanya Tipine göre değişmektedir.

Kampanya tipleri;

  • Müşteri Temsilcisi Kampanyası(MT),
  • IVR Otomatik Dış Araması(IVR),
  • Kaçan Müşteri Temsilcisi Kampanyası(KMT),
  • Kaçan IVR Otomatik Dış Araması(KIVR).

Aşağıda detaylandıralacak olan alanların hangi tiplerde aktif olarak kullanılabileceğine ilişkin açıklamaları yukarıda verilen kısaltmalar kullanılarak verilecektir.

Kampanya Bilgileri

Kampanya Bilgileri sekmesi tüm kampanya tiplerinde görülebilmektedir.

Alan Adı Açıklama Kampanya Tipi
Adı Kampanya adıdır. IVR,MT,KIVR,KMT
Grubu Kampanyanın dahil olacağı Kampanya Grubunun seçildiği alandır.Bu alandaki bilgiler, Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan Parametreler–> Kampanya Grupları uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. IVR,MT,KIVR,KMT
Önek Yüklenen kişi listelerde aranacak kişi telefon numaralarının başına gelecek olan önek alanıdır. IVR,MT,KIVR,KMT
Arama Profili Kampanya dahilinde aranacak olan kişilerin sistemden çıkış yapacağı profildir.Bu alandaki bilgiler Santral Yönetimi menüsü altında yer alan Profiller uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. IVR,MT,KIVR,KMT
Görünen Ad Kampanya dahilinde aranacak olan kişilere gözükmesi istenen numara bilgisinin girileceği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Çalma Süresi Kampanya dahilinde aranacak olan kişilerin telefonunu maksimum çaldırma süresinin belirtileceği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Tip Yapılacak olan Kampanyanın belirtileceği tiptir. IVR,MT,KIVR,KMT
Zaman Koşulu Kampanyanın çalışma zamanının belirlenebileceği koşuldur.Bu alandaki bilgiler Santral Yönetimi menüsü altında yer alan Zaman Ayarları–>Zaman Koşul Tanımları uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. IVR,MT,KIVR,KMT
Kampanya Önceliği Birden fazla tanımlı olan kampanyanın kendi aralarında var olan önceliğinin belirtileceği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Tarih Kampanyanın çalışacağı tarih aralığının belirlendiği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Saat (0900 – 1800) Kampanyanın belirlenen tarih aralığında çalışacağı saat aralığının belirlendiği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Zaman Aşımı (sn) Kişinin kampanyaya yüklendiği andan itibaren aranacağı süre koşulunun belirleneceği alandır.Örnek: :

  • Kişinin yüklenme tarih ve saati= 23.02.2013 14:20:20
  • Kampanyanın arayacağı tarih ve saat= 23.02.2013 14:20:55
  • Zaman aşımı(sn): 25

olarak belirlenmiş olsun. Bu durumda bu kişi aranmayacaktır. (Kampanyanın arayacağı tarih ve saat) – (Kişinin yüklenme tarih ve saati) = 35 Zaman aşımı ise 25 olarak belirlenmişti. Bu durumda bu kişinin aranması zaman aşımına uğramıştır.

IVR,MT,KIVR,KMT
Kampanya Kodu Kampanyanın için sistemin otomatik olarak oluşturduğu tekil . IVR,MT,KIVR,KMT
118XX Sorgulaması Kampanya dahilinde aranacak kişinin telefon numara bilgisi yok il ve ilçe bilgiler var ise bu bilgiler ile 118 sorgusunun yapılarak telefonun bulunacağı sağlayıcının seçilebileceği alandır.Bu alandaki bilgiler, Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan Parametreler–> Rehber Servisleri (118XX) uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. IVR,MT,KIVR,KMT
Tamamlandı Kotası Kampanya aramalarının duracağı araması başarılı bir şekilde tamamlanan kota adedin belirtildiği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Kota Koşulu (SQL) Kampanya aramalarının durması için yapılacak olan kota tanımının SQL komutları ile tanımlanabileceği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Hatalı arama eylemi Kampanya aramalarında oluşacak olan hatalı aramalarda(Dış Bağlantı ulaşılamama durumu,Kanal Sayısı yetersizliği vb.) durumlarda alınacak olan aksiyonun belirlendiği alandır.Aksiyonlar;

  • Bir sonraki numarayı ara:Yüklenen listede kişiye ait farklı bir numara için arama başlatılır.
  • Sonlandır: Kişiye ait yapılan kampanya araması ulaşılamadı olarak kaydedilir.
  • Tarife:Kişinin kampanya sonucu arama adedi kişi limitine ulaşana kadar tarifelenir.Bu seçenek seçildiği anda yanında beliren alana tarifeleme periyodu girilir.
IVR,MT,KIVR,KMT
Meşgul Eylemi Kampanya aramalarında aranan kişi eğer meşgul ise alınacak olan aksiyonun belirlendiği alandır.Aksiyonlar;

  • Bir sonraki numarayı ara:Yüklenen listede kişiye ait farklı bir numara için arama başlatılır.
  • Sonlandır: Kişiye ait yapılan kampanya araması ulaşılamadı olarak kaydedilir.
  • Tarife:Kişinin kampanya sonucu arama adedi kişi limitine ulaşana kadar tarifelenir.Bu seçenek seçildiği anda yanında beliren alana tarifeleme periyodu girilir.
IVR,MT,KIVR,KMT
Cevapsız Eylemi Kampanya aramalarında aranan kişi eğer cevap vermiyor yada kampanya çalma süresince telefona cevap vermedi ise alınacak olan aksiyonun belirlendiği alandır.Aksiyonlar;

  • Bir sonraki numarayı ara:Yüklenen listede kişiye ait farklı bir numara için arama başlatılır.
  • Sonlandır: Kişiye ait yapılan kampanya araması ulaşılamadı olarak kaydedilir.
  • Tarife:Kişinin kampanya sonucu arama adedi kişi limitine ulaşana kadar tarifelenir.Bu seçenek seçildiği anda yanında beliren alana tarifeleme periyodu girilir.
IVR,MT,KIVR,KMT
Min. dinleme süresi (sn) Kampanya aramalarında aranan kişi için belirlenen minimum anons dinleme süresinin belirlendiği alandır. IVR,KIVR
Minimum Dinleme Eylemi Kampanya aramalarında aranan kişi çağrıya cevap veriyor ancak minimum dinleme süresinde belirlenen süreden kısa bir sürede çağrıyı sonlandırır ise alınacak olan aksiyonun belirlendiği alandır.Aksiyonlar;

  • Bir sonraki numarayı ara:Yüklenen listede kişiye ait farklı bir numara için arama başlatılır.
  • Sonlandır: Kişiye ait yapılan kampanya araması ulaşılamadı olarak kaydedilir.
  • Tarife:Kişinin kampanya sonucu arama adedi kişi limitine ulaşana kadar tarifelenir.Bu seçenek seçildiği anda yanında beliren alana tarifeleme periyodu girilir.
IVR,KIVR
Kişi arama limiti Kampanya süresince tarifelenen kişilerin maksimum aranma adedinin belirlendiği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Günlük arama limiti Kampanya süresince tarifelenen kişilerin günlük maksimum aranma adedinin belirlendiği alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Notlar Kampanya için not alınan alandır. IVR,MT,KIVR,KMT
Ulaşılamama durumunda Kampanya sonucu olarak ulaşılmadı olarak işaretlenen kişi için yeni bir eylem belirlenebilir. Bunlar

  • Bu kişi farklı bir ses kampanyasına eklenebilir.
  • Bu kişi farklı bir sms kampanyasına eklenebilir.
IVR,MT,KIVR,KMT
Hedef Ulaşılmama Durumunda seçili olan kampanyaya göre (Ses,SMS) kampanyalar listelenir. IVR,MT,KIVR,KMT
IVR Kampanya aramaları dahilinde aranan kişiler telefonu açtıkları anda duyacakları IVR belirlenir.Bu alandaki bilgiler Santral Yönetimi menüsü altında yer alan IVR–>IVR Akışı (Senaryo) uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. IVR,KIVR
IVR için kapasite Anlık oranak sistemin aramalar için çıkış yaptığı maksimum arama adedi belirlendiği. IVR,KIVR
Ses Kayıt Başlat Yapılan aramaların ses kaydının başlat/başlatma işaretlemesinin yapıldığı alandır. IVR,KIVR
Ulaşılamama Prg. Ulaşılamama durumunda çalışacak olan programın belirlendiği alandır. IVR,KIVR
MT Otomatik geçiş (sn) Arama sonuçlandıktan sonra müşteri temsilcisinin sonuç girmesi için verilen sürenin belirlendiği alandır. MT,KMT
Varsayılan Sonuç MT otomatik geçiş süresi dolduğu anda otomatik olarak belirleneceği kampanya sonucudur seçildiği alandır.Bu alandaki bilgiler, Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan Kampanya Sonuçları uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. MT,KMT
Ulaşılamayanda MT Arama yapıldığı anda kişiye herhangi bir sebepten dolayı erişelemez ise bu kişinin kişi kartı ve kampanya sonuç ekranı müşteri temsilcisi önünde açılmasına olanak sağlayan seçenektir. Seçilmediği taktirde bu kişi kartı müşteri temsilcisi önünde açılmayacak müşteri temsiclisi sadece hattına cevap veren kişilerce konuşma gerçekleştirecektir. MT,KMT
Bekleme Müziği Tipi Arama sırasında müşteri temsilcisi beklemeye alınmaktadır. Bu durumda bekleme tipinin belirlendiği alandır.Bunlar;

  • Sessiz: Müşteri temsiclisi müzik duymaz sessizde bekler müşteri telefonu açtığı anda müşteri ile görüşme gerçekleşir.
  • Bekleme Müziği: Seçilecek olan bekleme müziği grubunda yer alan müzikler çalmaya başlar. Müşteri telefonu açtığı anda müzik kesilir ve müşteri ile görüşme başlar.
MT,KMT
Bekleme Müziği Bekleme müziği tipi olarak Bekleme Müziği seçildiğinde bekleme müziği grubunun seçildiği alandır. Bu alandaki bilgiler Santral Yönetimi menüsü altında yer alan Bekleme Müzikleri–>Bekleme Müziği Grupları uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. MT,KMT
Tarifeler Herzaman Aktif Kampanyanın çalışacağı tarih aralığı dışında bir tarihe tarife yapılmış aramaların gerçekleşmesini sağlayan alandır. MT,KMT
Çağrı Kuyruğu Hangi kuyruktan kaçan çağrılara arama yapılması gerektiğinin belirlendiği alandır. Bu alandaki bilgiler, Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan Çağrı Kuyrukları uygulamasında tanımlı olan bilgilerden gelmektedir. KIVR,KMT
Bekleme Süresi Kuyrukta kaçan çağrıların minimum bekleme sürelerinin belirlendiği alandır. KIVR,KMT
Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 124