Çağrı Kuyrukları

Estimated reading time: 3 min

Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan ” Çağrı Kuyrukları” uygulamasıdır.

 

Çağrı Kuyrukları uygulaması standart olarak 4 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

Arama Alanı

Alan Adı Açıklama
Filtre Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır.
Sunucu

İşlemler Alanı

Alan Adı Açıklama
Tegsoft-refresh.png Yenile Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Tegsoft-save.png Kaydet Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Tegsoft-undo.png Geri Al Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Tegsoft-add.png Ekle Tanımlama ekranında yeni bir boş kayıt açılmasını sağlar.
Tegsoft-del.png Sil Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz.
Tegsoft-import-export.png Veri Aktarım İşlemleri Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar.
Tegsoft-first.png İlk Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Tegsoft-prev.png Önceki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-next.png Sonraki Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Tegsoft-last.png Son Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.

Sonuçlar Alanı

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda çağrı kuyrukların “Ad” bilgisi görüntülenir.

Tanımlama alanı

Çağrı Kuyrukları uygulaması Tanımlama alanı 4 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.

Yeni bir çağrı kuyruğu ekleme

Seçili çağrı kuyruğuna ait temel bilgilerin tanımlandığı sekmedir. Sekmenin adı eğer çağrı kuyruğu tanımlanmışsa “Ad” şeklinde görüntülenir. Çağrı kuyruğu tanımı yeni yapılacaksa boş olarak gelmektedir.

Yeni bir çağrı kuyruğu tanımlamak için İşlemler alanındaki Ekle ( Tegsoft-add.png ) düğmesi ile listede yeni bir kayıt satırı açılır. Çağrı kuyruğunun ana bilgilerinin tanımlanacağı alan olan Temel sekmesi aşağıdaki alanları içerir.

Alan Adı Açıklama
Kuyruk Kuyruk tanımlanırken girilen kuyruk numarasının bulunduğu alandır.
Ad Kuyruk tanımlanırken girilen kuyruk adının bulunduğu alandır.
Sunucu Sistemin çalıştığı sunucunun bilgisinin tutulduğu alandır, sistem tarafından otomatik olarak atanır. Eğer birden fazla sunucu varsa, kuyruğun hangi sunucuda tanımlı olacağının seçilmesi gerekir.
Çaldırma Tipi Kuyruğa gelen çağrı için yanıtlama senaryosunun belirlendiği alandır. Seçenek olarak; Tümünü Çaldır, En Geçten Başlayarak, En Az Çağrı Alan, Rastgele, Dairesel Turlayarak, Sıralı seçenekleri yer almaktadır.
Max Bekleme Süresi Bir çağrının kuyrukta en fazla bekleyeceği sürenin saniye cinsinden atandığı alandır. Bu alandaki değer 0 ya da boş girildi ise, max. Sınır atanmamıştır.
Max Bekleyen Kuyrukta en fazla kaç çağrının bekleyeceğinin atandığı alandır. Bu alandaki değer 0 ya da boş girildi ise, max. Sınır atanmamıştır.
Bekleme Tipi Çağrının kuyrukta beklediği süre içerisinde nasıl bekleyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Bekleme Müziği ya da Çalma seçenekleri yer almaktadır.
Bekleme Müziği Çağrının kuyrukta beklediği süre içerisinde dinletilecek olan bekleme müziğinin atandığı alandır.
Agent Bekleme Müziği Çağrı Agent’a düştükten sonra, Agent’ın çağrıyı beklemeye alması durumunda dinletilecek olan müziğin atandığı alandır. Bu alanın boş olması durumunda standart olarak atanan bekleme müziği dinletilmektedir.
Tahmini Bekleme Süresi Kuyrukta bekleyen çağrının tahmini bekleme süresi bilgisinin verilip verilmeyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Kapalı, Açık ve Bir Defa seçenekleri yer almaktadır.
Sıra Söyleme Kuyrukta bekleyen çağrının kaçıncı sırada olduğu bilgisinin verilip verilmeyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Kapalı ve Açık seçenekleri yer almaktadır
Anons Frekansı Sıra Söyleme ve Tahmini Bekleme Süresi alanları seçili ise, bu anonsların saniye cinsinden ne sıklıkta okutulacağının belirlendiği alandır.
Giriş Anons Kuyruğa girişte okunacak olan anonsun seçildiği alandır.
Çıkış Anons Kuyruktan çıkışta okunacak olan anonsun seçildiği alandır.
Alarm süresi (dak) MT tarafından yapılan görüşmenin bu alanda belirlenen süreyi aşması durumunda Supervisor’a uyarı verilmesini sağlayan değerdir.
Son görüşülene aktarma Gelen bir çağrı, daha önceden aramış olan bir numaradan geliyorsa son görüşülen MT‘ye aktarımı ile ilgili atamanın yapıldığı alandır. Seçenek olarak Sadece bu kuyruk ve Tüm kuyruklar seçenekleri bulunmaktadır.
Deneme süresi (sn) Son görüşülene aktarma alanında bir seçim yapıldıysa, ilgili MT’ye çağrının aktarılması için denenecek olan sürenin saniye cinsinden belirlendiği alandır. Eğer, Son görüşülene aktarma alanında bir seçim yapılmadıysa bu alana herhangi bir değer ataması yapılmaz.
Değ. zaman dilimi (gün) Değerlendirme zaman dilimi alanı. Bu alanda belirtilen süre, son görüşülen MT’ye çağrının aktarılması için geçmişe dönük kaç günlük veriye bakılacağını beleyen değerdir.
MT Çalma Süresi Bir MT’ye gelen çağrının cevaplanması için verilen max. sürenin saniye cinsinden atandığı alandır. MT çağrıyı bu alanda atanan süre içerisinde cevaplamaz ise, çağrıyı kaçırmış olacaktır. Standart süre 15 sn olarak sistem tarafından otomatik atanmaktadır.
Otomatik Molaya Alma Bir MT’ye atanan çağrının belirlenen süre içerisinde cevaplanmaması durumunda, MT’nin otomatik olarak molaya alınması isteniyorsa seçilen alandır. Bu alan standart olarak seçili gelmektedir.
Otomatik cevaplama Bu alanın seçili olması durumunda, gelen çağrı otomatik olarak cevaplanmakta ve MT direkt görüşmeye başlamaktadır.
Ulaşılamama Hedefi Zorunlu alandır; çağrının karşılanamaması durumunda yapılacak olan yönlendirme işleminin belirlendiği alandır.
Profil Sistemde tanımlaması yapılmış olan profillerin yer aldığı alandır. Bu alan Müşteri Temsilcisi santral dışı bir MT ise, arama yapacağı profili belirler.
Notlar

Çağrı kuyruğuna ait tüm seçenekler belirlendikten sonra, Yeni çağrı kuyruğuna ekleme işlemini tamamlamak için İşlemler alanındaki Kaydet ( Tegsoft-save.png düğmesi tıklanır.

Gelişmiş

Alan Adı Açıklama
Boş Olsada Çağrı Alır
MT Kalmaz İse Çık
Ses Kayıt
CTI Tipi
Servis Seviyesi
Ses Kayıt için Önek
Çağrı Arası Zaman
Ağırlık
Meşgul MT Çaldır
Paralel Dağıtım

Müşteri Temsilcileri

Yetkili Kullanıcılar

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 93