İhtiyac Listesi

Tegsoft - Hello Happy > İhtiyac Listesi

Teklif oluşturabilmek için öncelikle IP santral ihtiyacımı var çağrı merkezi ihtiyacımı var anlamamız gerekiyor.

Aşağıdaki soru seti (ihtiyaç listesi) teklifin çağrı merkezi teklifi olmasını gerektiriyor. Buradaki ihtiyaçlardan herhangi biri söz konusu ise çağrı merkezi teklif sorularını iletmek gerekir.

1) Sistemi web arabirimi üzerinden kullanacak aşağıdaki fonksiyonları yerine getirecek kullanıcı var mı?

  • a) Giriş, çıkış mola takibi yapılıp raporlanacak mı?
  • b) Duruma (Hazır / Hazır değil) göre çağrı dağılımı olacak mı?
  • c) Müşteri temsilcisi (web kullanıcısı) arama yaparken aradığı kişiye ilişikin bilgileri PC ekranından görecek mi?
  • d) Arama listeleri yükleyip listelerin durumlarının raporlanması talep ediliyor mu?

2) Gelen arama için kuyruk oluşturma, sıra söyleme ve arayan kişinin bir takım tuşlamalar ile bekleme kuyruklarına alınması söz konusu mudur?

3) Otomatik dış arama ihtiyacı var mı?

Eğer ihtiyaç çağrı merkezi değil IP santral ise IP santral teklifi için gerekli soruları iletmek gerir. Aşağıdaki set ihtiyacı karşılayacaktır.

IP Santral teklifi için,

1) İletişim kurulacak hatların teknolojisi nedir? (Analog, ISDN, IP)

2) Ses kayıt ihtiyacı olacak mı?

3) Sesli posta ihtiyacı olacak mı?

4) IVR (Sesli yanıt sistemi) karşılamasından anons ve tuşlama ile yönlendirme haricinde; Sayı, para, tarih, arayanın isminin okutulması veya bir metin okutulması gibi gelişmiş işlevler isteniyor mu?

5) Kaç adet IP telefon kullanıcısı olacak?

6) Kaç adet analog abone isteniyor?

7) Talep edilen IP telefon tip ve adetleri nedir? (20 giriş seviyesi, 4 video destekli 300 orta seviye gibi)

8) Yedekli mimari talep ediliyor mu?

Çağrı merkezi teklifi için,

1) İletişim kurulacak hatların teknolojisi nedir? (Analog, ISDN, IP)

2) Ses kayıt ihtiyacı olacak mı?

3) Sesli posta ihtiyacı olacak mı?

4) IVR (Sesli yanıt sistemi) karşılamasından anons ve tuşlama ile yönlendirme haricinde; Sayı, para, tarih, arayanın isminin okutulması veya bir metin okutulması gibi gelişmiş işlevler isteniyor mu?

5) Kaç adet IP telefon kullanıcısı olacak?

6) Kaç adet analog abone isteniyor?

7) Talep edilen IP telefon tip ve adetleri nedir? (20 giriş seviyesi, 4 video destekli 300 orta seviye gibi)

8) Kaç adet müşteri temsilcisi sistemde aktif eş zamanlı çalışıyor olacak?

9) Kaç adet supervisor sistemde aktif eş zamanlı çalışıyor olacak?

10) Aşağıdaki kullanım şekillerinden hangisi ihtiyaçtır?

a) UC: Mola takibi, durum takibi olmaksızın bir IP abonenin CRM ile entegre çalışması. Çağrı geldiği zaman CRM ekranında görmesi, dış arama yaparken aradığı kişinin bilgilerini CRM ‘de görmesi.

b) INBOUND: UC içeriğinin tüm fonksiyonlarına ilave olarak gelen aramaların yönetilmesi, detaylı durum takibi, entegre ekrandan webphone ile telefon fonksiyonu. Manuel dış arama.

c) OUTBOUND: Detaylı mola takibi, otomatik ve manuel dış arama. Temel gelen arama yönetimi (kuyruk yok)

d) BLENDED: Tüm ses kanalı fonksiyonları, gelişmiş gelen arama yönetimi, otomatik ve manuel dış arama detaylı mola takibi

e) MULTICHANNEL: Çok kanallı iletişim yönetimi, tüm ses kanalı fonksiyonları, gelişmiş gelen arama yönetimi, otomatik ve manuel dış arama detaylı mola takibi, e-posta, SMS iletişim yönetimi. Talep şikayet yönetimi.

11) Müşteri temsilcilerinin kullanacakları telefon entegre webphone mu olacak ilave bir telefon talebi var mı?

12) Müşteri temsilcilerinin kullanacakları kulaklık talep ediliyor mu?

13) Sistemin çalışacağı platform ve donanım ihtiyacı nedir) (Sunucu temini isteniyor mu, VMWARE veya bulut alt yapısı tercihi nedir?)

14) Yedekli mimari talep ediliyor mu?