Çağrı Merkezi Nedir?
Çağrı Merkezi (Call Center ya da Contact Center), firmaların ya da kurumların diyalog halinde oldukları kişiler ya da diğer firma ve kurumlar ile olan iletişimlerini yürütmelerini sağlayan merkezlerdir. Günümüzde, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firma ya da kurumların müşterileri için bilgilendirme, rezervasyon işlemlerini gerçekleştirme, yardım ve destek hizmeti verme gibi çeşitli alanlarda müşteri ilişkilerine kullandıkları yapılarak genel olarak verilen bir tanımlamadır.
Çağrı Merkezleri yoğun şekilde telefon çağrıları üzerinden işlem gerçekleştirmekle beraber e-posta, faks, SMS, çevrimiçi sohbet olarak adlandırılan web-chat uygulamaları gibi farklı iletişim kanallarını da yönetmektedir. Bu yapılanma gereği Çağrı Merkezleri sadece Call Center olarak değil, aynı zamanda Contact Center, Customer Contact Center, Customer Interaction Center gibi farklı isimlerle de ifade edilemektedir.
Çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetlerden bir kaçı ;
•    Ön Büro Hizmetleri
•    Bilgi Hizmetleri
•    Randevu Hizmetleri
•    Müşteri Hizmetleri
•    Yardım Hizmetleri
•    Satış ve Pazarlama Hizmetleri vb. şeklinde sıralanabilir.
Çağrı merkezinin avantajları:
•    Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
•    Şirketlerin  genel operasyon giderlerini azaltması
•    Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
•    Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi
•    İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
•    Personel üzerindeki gereksiz destek yükünün alınması
•    7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması
•    Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi
•    Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
•    Müşteriyi tanıma, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile, müşteri sadakatinin artırılması
•    Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi
•    Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu
•    Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları

TegsoftCC (Tegsoft Contact Center) Nedir?

TegsoftPBX üzerinde çalışan TEGSOFT tarafından geliştirilmiş Contact Center Çözümüdür.

Desteklenen Özellikler:

•    Tamamen web tabanlı takım bazlı çağrı merkezi yönetimi
•    Web tabanlı agent arabirimleri
•    Uzak agent desteği ile evden çalışma imkanı
•    Sebepleri ile mola takibi
•    Proje / Müşteri bazlı karşılama ve kuyruk yönetimi
•    Supervisor / Takım lideri tanımlama ve yönetimi
•    Anlık ve Tarih aralığında raporlar
•    Web tabanlı ses kayıt bulma dinleme ve arşivleme
•    Tek ekrandan Inbound, Outbound, web-chat, email çağrısı karşılama
•    Gelişmiş CRM özellikleri
•    Yetki tabanlı raporlar
•    Preview, Progressive dış arama modülleri
•    Servis seviyesi takibi
•    Free-seating, Agentların farklı yerlerde oturması imkanı (Agent bazında rapor takibi etkilenmez)
•    Otomatik anket uygulaması
•    Programlanabilir IVR
•    Gelişmiş entegrasyon kalıpları
•    Esnek uyarlama yapısı