Better, Faster, Affordable

Detailed Contact Center Reports

TegsoftCC – Anlık ve Tarihsel Raporlama

TegsoftCC, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırıyor.

Gelişmiş filtreleme seçenekleri ile Çağrı Merkezi verimliliğinizi ölçümlemenizi sağlayan TegsoftCC, tamamen yetki tabanlı olarak aşağıda belirtilen başlıklarda anlık ya da geçmişe yönelik raporlar elde etmenize olanak tanır.

Raporları isterseniz HTML olarak üretip Web tabanlı olarak görüntüleyebilir, isterseniz Excel ya da PDF dokümanı olarak arşivleyebilirsiniz.

Çağrı Detay Raporları (CDR)

Çağrı Detay Raporları ile, belirtilen tarih aralığında MT, Çağrı Sonucu, Kuyruk Durumu, Kampanya gibi farklı kriterler bazında tüm görüşme kayıtlarını, çağrıların saatlik ve günlük dağılım bilgi ve grafiklerini raporlayabilir; ses kayıtları raporuna ulaşıp ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

rep01

rep02

Kuyruk ve Servis Seviyesi Raporları

Kuyruk Raporları ile, belirtilen tarih aralığında MT, Çağrı Kuyruğu, zaman kırılımı gibi farklı kriterler bazında;

Servis Seviyesi (SL),

Kaçan Çağrı Dahil Servis Seviyesi(SLA),

Ortalama Cevaplama Süresi (ASA),

Ortalama Çağrı İşleme Süresi – konuşma ve işlem süresi toplamı (ACHT),

Kaçan Çağrıların Ortalama Bekleme Süresi (AAT) bilgilerini hem kuyruk hem de MT bazında raporlayabilir; bu bilgilerin grafik raporlarına erişebilirsiniz.

rep03

Müşteri Temsilcisi Raporları

Müşteri Temsilcisi Raporları ile, belirtilen tarih aralığında Mola Sebebi, MT, Çağrı Kuyruğu gibi farklı kriterler bazında mola nedeni alt kırılımı ile görüşme ve mola sürelerini veren durum raporunu üretebilir, MT bazında gelen/dış/dahili arama detayında hem görüşme sürelerini hem de adetlerini raporlayabilirsiniz.

rep04

IVR Tuşlama ve Kullanım Raporları

IVR Tuşlama ve Kullanım raporları ile, belirtilen tarih aralığında Kampanya, Çağrı Yönü, IVR gibi farklı kriterler bazında hem Kampanya hem de IVR bazlı tuşlama raporları üretebilirsiniz.

rep05

Aktivite Raporları

TegsoftCRM modülü içinde yer alan Aktivite raporları ile, belirtilen tarih aralığında MT, Aktivite tipi gibi farklı kriterler bazında detaylı aktivite raporları elde edebilir, bu raporları kişi ya da aktivite kırılımı ile görüntüleyebilirsiniz.

rep06