Better, Faster, Affordable

CTI Entegrasyonu

CTI Entegrasyonu

CTI Computer telephony integration kelimelerinin baş harflerinden gelen bilgisayar ile telekom ürünü arasındaki entegrasyonu ifade eden bir terimdir. Müşteri temsilcisine arama geldiği veya müşteri temsilcisi arama yaptığı zaman müşteri bilgilerinin ekranda gösterilmesine CTI popup denir. Tegsoft CTI “Çağrı Merkezi Ayarları / Parametreler” uygulamsı içersinde tanımlanmış olan popup parametrelerine göre çalışmaktadır.

screenshot-cti-parameters

  • cc_popup.close: Müşteri temsilcisine gelen çağrının sonlanması sonrasında CTI ekranlarının nasıl davranacağını belirleyen parametredir. Ön tanımlı değer olan true ekranların çağrı sonlanması ile kapanmasına, false ise bir sonraki çağrı gelene kadar açık kalmasına sebep olur.
  • cc_popup.dialoutpopup: Müşteri temsilcisi arama yaptığı zaman CTI davranışını belirleyen parametredir. Ön tanımlı değer olan true  aradığı numaranın CTI popup yapılmasına, false ise arama ile beraber CTI ‘da hiç bir işlem yapılmamasına sebep olur.
  • cc_popup.mode: CTI ekranların, müşteri temsilcisinin ekranında nasıl görüleceğini belirleyen parametredir. Aşağıda açıklandığı şekli ilse 3 Farklı kullanım vardır. Bu kullanım farklılıkları aşağıdaki ekran görüntülerinden incelenebilir.
    1. internal: Ön tanımlı olarak Müşteri temsilcisinin ekranında sadece Tegsoft CRM görülmesini sağlar.
    2. external: Müşteri temsilcisinin ekranında sekmeler halinde sadece Dış Bağlantıların görülmesini sağlar.
    3. both: Müşteri temsilcisi ekranında iki ayrı sekme ile hem Tegsoft CRM hemde dış bağlantıların görülmesini sağlar.

 

Popup Mode Internal Olma Durumu

Bu durumda müşteri temsilcisi ekranında sadece Tegsoft CRM çalışacaktır.

screenshot-cti-internal01

 

Popup Mode External Olma Durumu

Bu durumda müşteri temsilcisi ekranında sadece Dış Bağlantılar görülecektir.

 

screenshot-cti-external01

 

screenshot-cti-external02

 

screenshot-cti-external03

Popup Mode Both Olma Durumu

Bu durumda müşteri temsilcisi ekranında hem Tegsoft CRM hemde Dış Bağlantılar görülecektir. Dış Bağlantı kullanım ihtiyacı olduğu durumlarda genelde tercih edilen yöntemdir. Müşteri temsilcisinin ekranında bilgi notları, hizmetini kolaylaştıracak scriptler, başka ekranlardan ilem yapabilmesi için ilave CRM vb uygulamalar dış bağlantı olarak kullanılabilir.

screenshot-cti-both01

 

screenshot-cti-internal02

 

 

 

Not: Bu sayfada yer verilmiş dış bağlantı görsellerine ilişkin varsa telif hakları yayınlandıkları sayfalardaki kurum ve kuruluşlara aittir. Dış bağlantılardaki görsellerin veya içerdikleri bilgilerin Tegsoft kurumu veya ürünleri ile hiç bir ilgisi olmayıp, teknik olarak yapılabileceklerin tanıtımı amacı ile kullanılmış görsellerdir.

 

Tegsoft CTI Dış Bağlantı Tanımlama

Yukarıda kullanım şekli özetlenmiş olan dış bağlantılar “Çağr Merkezi Ayarları / Dış Bağlantı Listesi”  uygulamasından tanımlanmaktadır.

 

screenshotcti-url

 

Sınırsız şekilde farklı ekranlar tanımlanabilir. Bu ekranlar “Çağrı Merkezi Ayarları / Müşteri Temsilcileri” uygulaması ile Müşteri temsilcisi bazında yetkilendirilebilir.

screenshot-cti-urlmap

 

Giriş URL

Sisteme müşteri temsilcisi giriş yapılması anında çağrılır. Bu genelde giriş aşamasında müşteri temsilcilerine kullanıcı kodu şifre girmeleri için kullanılan ekrandır.

Örnek URL : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=login&user={USERCODE}&uid={UID}
Örnek Sonuç : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=login&user=ahmet.dogan&uid=aswda-sdasd-qwdqwef-qwdd
Kullanılabilecek Parametreler : Çağrı merkezine giriş yapmış olan kullanıcı kodu, şifresi, id bilgisi vb. Parametrelerin açıklamaları aşağıda topluca verilmiştir.

Çağrı URL

Giriş yapmış müşteri temsilcisi çağrı geldiği anda ekranda gösterilecek olan URL dir.

Örnek URL : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=popup&user={USERCODE}&phone={PHONE}
Örnek Sonuç : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=popup&user=ahmet.dogan&phone=02123212088
Kullanılabilecek Parametreler : Çağrı merkezine giriş yapmış olan kullanıcı kodu, şifresi, id bilgisi, Çağrının Hangi kuyruktan geldiği, hangi telefon numarasından geldiği, tekil çağrı numarası vb. çağrıya ilişkin bilgler. Yanısıra varsa tanınmış olan kişi kartında yer alan bilgilerin tamamı. Parametrelerin açıklamaları aşağıda topluca verilmiştir.

Çağrı Sonrası URL

Çağrı sonlandıktan sonra çağrılacak olan URL adresidir.

Örnek URL : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=disconnect&user={USERCODE}
Örnek Sonuç : http://www.mycrm.com/process.asp?screen=disconnect&user=ahmet.dogan
Kullanılabilecek Parametreler : Çağrı merkezine giriş yapmış olan kullanıcı kodu, şifresi, id bilgisi vb.

Parametreler

  • {UID} : Giriş yapmış olan kullanıcı tekil kodu — ID  d19d89a9-bc90-4d6e-801a-cd8153548c58  gibi (Çağrıyı alan kullanıcınosu)
  • {USERCODE} : Giriş yapmış olan kullanıcı kodu — USERCODE ahmet.dogan gibi (Çağrıyı alan kullanıcı kodu)
  • {CONTTYPE} : İletişim tipi (VOICE, EMAIL, CHAT, CAMP vb.)
  • {PHONE} : Arayan kişinin telefon numarası
  • {UNIQUEID} : Çağrının tekil numarası
  • {SKILL} : Çağrı kuyruğu
  • Çağrıda POPUP edilmiş kişi kartı alanlarının tümü {FIRSTNAME} kişinin adı {LASTNAME} soyadı {PHONE7} 7. telefon numarası gibi alanlar kullanılabilir.
  • Çağrı içersinde yer alan IVR tuşlamaları vb alanlar popup için kullanılabilir.

 

 

İletişim

Satış desteği için Yetkili İş Ortaklarımız ile görüşebilirsiniz.

Ar-Ge Ofisi:
Merkez Mah. Ayazma Cad. No:37 Kat:7
Papirus Plaza 34410 Kağıthane, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (212) 321 20 88
Faks: +90 (212) 320 21 87

E-posta: info@tegsoft.com